研究背景:随着中国经济的快速发展,运动健康的需求日益增长,体育赛事在其中的社会功能日益彰显。体育赛事志愿者服务是实现体育赛事发展多重效益的载体。体育赛事志愿者服务工作既是竞赛支撑系统的重要组成部分,又是体现赛事参与的广泛性、社会影响力的重要途径,传播了活力、健康的社会形象。作为体育赛事人力资源的重要组成部分,体育赛事志愿者不仅是体育赛事服务质量发展的基础力量,更是城市知名度传播的主体。因此,联系新时代,以满足人民日益增长的美好体育健身需要为出发点,应该自觉加强体育赛事志愿者相关研究。研究目的:是期望将本人多年的体育赛事志愿者管理实践经验上升为理论。填充我国体育赛事志愿者胜任力研究匮乏的空白,丰富我国体育赛事志愿者服务相关研究。体育赛事志愿者的综合素质和能力集中表现为胜任力。研究方法:本研究采用定性与定量相结合的方法。首先,通过文献法回顾我国体育赛事志愿者相关研究和胜任力在体育学科的相关研究。其次,根据胜任力相关理论,结合志愿者管理经验进行胜任力指标初选。通过网络上热评的志愿者行为事件访谈多位有大型体育赛事志愿者管理经验的总监,对志愿者胜任力指标进行筛选并设计问卷。对有体育赛事志愿者经历的不同职业、不同年龄的对象试填问卷,并根据意见反馈整合问题。访谈相关统计学专家对问卷效度进行检验。再次,构建体育赛事志愿者胜任力模型。针对回收的898份问卷采用SPSS22.0进行探索性因子分析,采取主成分分析法提取胜任力要素,再用正交旋转分析其相关关系。最后,采用AMOS21.0统计软件进行模型拟合度分析,进一步确定胜任力模型的有效性。根据访谈总结和笔者志愿者管理经验对统计结果进行讨论和总结。研究结果:1)构建了体育赛事志愿者胜任力模型。并对其进行了验证。2)体育赛事志愿者胜任力模型由价值观、压力管理、处理人际关系能力、自我管理能力、专业素质、个人特质6个维度构成,各个维度又分别由2-13个胜任力指标构成,这对相应岗位志愿者的胜任力特征进行甄别和有针对性的培养,从而提高体育赛事志愿者整体的胜任力水平具有较好的参考价值。3)在冰山模型中,价值观认同、压力管理是水上冰山部分,容易通过培训改变。是志愿者选拔所需的最低程度的门槛性要求,是体育赛事志愿者的基准性胜任力。处理人际关系能力、自我管理能力、专业素质、个人特质是属于水下冰山部分。能够区分绩效一般与绩效优异者,且在短期内较难改变和发展,是胜任力的核心特质,属于鉴别性胜任力。建议:基于本研究及研究者多年参与体育赛事及志愿者服务的经历,提出如下建议:1)体育赛事组织者应加强志愿者培训。体育赛事志愿者是短时间内、大规模的群体性活动,志愿者培训是赛事服务保障的重要环节。志愿者培训过程中所获得的发展性技能可以帮助志愿者提高服务热情,而以发展自我为目的的志愿者更容易获得参赛选手的认可和尊重。因此,要加强志愿者培训,通过赛前培训,明确岗位职责和激励措施来提升志愿者服务热情。2)社会资本是影响体育参与的重要因素。个体在体育参与过程中与他人产生社会互动、社会交流可以产生如信任和社会支持等方面的社会资本。所以特别要通过提高志愿者体育参与行为,吸引志愿者主动挖掘选手服务需求,同时营造好体育赛事志愿者体育参与的氛围,给志愿者留下深刻的印象,以此来提升志愿者参与服务的积极性。3)重视志愿者通过赛事志愿服务满足自身较高层次的需求,对志愿者服务绩效及时考核。要重视对志愿者通过赛事自我价值实现的高层次需求,确保志愿者在服务过程中能及时、高效的与各岗位人员进行互动和交流,并得到积极的正向反馈和激励。同时,志愿者绩效考核直接影响到志愿者服务水平,对志愿者进行绩效考核,帮助志愿者根据个人特质为赛事提供服务,根据考核结果进行分级奖励。4)激励体育赛事志愿者赛后在其他领域继续提供志愿服务。合理的志愿者绩效考核、奖励表明,赛后能延续志愿者服务热情,这不但会大幅提升现有志愿者对赛事的忠诚度,而且还会吸引大量关注赛事的人加入志愿者行列,使体育赛事发展与城市文明进步相互促进,从而达到壮大、优化志愿者队伍,促进社会进步的多赢目标。