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摘要：广州烟草经管管理面临新的问题,各工业公司与市局(公司)之间的信息渠道不畅通、市局（公司）与零售客户之间的信息渠道也不畅通。为了解决这一问题，必须进行信息化建设创新，打通供应链上中下游全方位的信息道路。为此，广州烟草建立了互动营销信息平台，通过电子数据交换、决策信息共享以及库存共同维护、零售终端项目等功能实现了对供应链管理水平的全面提升。
关键词：烟草 经济类 供应链 互动平台
Industry and commerce union,hand in hand customer,independent innovation,support development——Guangzhou tobacco implementation “organizes the source of goods according to the customer order form” the informationization construction to innovate
Wang Shufa
Abstract: The Guangzhou tobacco has control over the management faced with the new question,various industrial corporation and city bureau (company) between information channel not unimpeded,city bureau (company) and between retail sales customer information channel not unimpeded.In order to solve this problem,must carry on the informationization construction innovation,makes a connection supplies on the chain middle and lower reaches the omnidirectional information path.Therefore,the Guangzhou tobacco has built the interaction marketing information platform,through the electron data exchange,decision information sharing as well as the stock maintained together,retails functions and so on terminal project to realize to has supplied the chain management level the comprehensive promotion.
Keywords:The tobacco Economy class Supplies the chain Interaction platform
【中图分类号】F208 【文献标识码】B【文章编号】1009-9646(2008)12-0118-04
广州烟草的信息化建设已走过了十几个年头，其中最关键、最重要的建设阶段就是2003~2004年，基本上建设完成了建立在德国SAP公司的企业资源规划（简称ERP）系统基础上的广州信息系统。该系统覆盖了企业运营的各个层面，包括销售业务、物流的配送和库存堆位管理、客户服务体系和客户关系管理、财务会计和管理会计、专卖管理、连锁经营管理、人力资源、决策分析和企业规划管理，实现了企业内部的信息全面集成，消除了信息孤岛，实现了三流（信息流、物流、资金流）同步管理，已搭建起一套比较完整的ERP信息系统，对内部的经营管理能力已经起到了很大的提高促进作用，极大地提高了整个企业高效协调运作的效率，大大地促进了经济效益的提高。在向外部面向事务信息集成方面已建成了以下两方面内容：一是电子划帐。由信息中心自行开发，包括支票结算客户划帐业务，加快了资金回笼,降低了收款的风险。二是拓展网上订货。对有条件成熟的零售客户推广网上订货，可查询历史订单、卷烟价格等。这二项拓展原有信息系统功能，提升了广州烟草的外在形象和客户满意度。
1.广州烟草经管管理面临的新问题
但是，根据营销新形势发展情况，供应链上中游信息渠道不畅通的问题越来越突出，严重制约各工业公司的市场控制能力和市局（公司）的营销管理能力的进一步提升，主要表现在以下方面：
1.1 各工业公司与市局（公司）之间的信息渠道不畅通。各工业公司需要及时全面了解市局（公司）的卷烟营销详细情况，市局（公司）也需要及时准确掌握各工业公司卷烟生产计划、发货、到货等信息，我们之前的做法是通过上门会谈、电话、传真、邮件等方式进行信息交流，无法达到及时准确全面的要求，工业公司对市场情况掌握不及时、不充分，对市场的营销、管理属于粗放型。2006年下半年，市局（公司）领导就提出了要利用信息化手段，想方设法解决这些问题。为了解决这些问题，信息中心提出建设互动营销信息平台(也称“工商共享信息平台”、“工商协同营销信息平台”)的设想。
1.2 市局（公司）与零售客户之间的信息渠道不畅通。广州烟草在近年逐步加大了对烟草信息化的投入力度，企业信息化建设工作总体水平提高较快。但是，我们目前卷烟零售信息化建设方面，由于涉及方面多、实施难度大，是比较薄弱的环节，主要体现在以下几个方面：
1.2.1 市场数据的采集主要靠人工完成，没有形成有效的市场信息采集机制，数据不及时、不规范、不准确；当前主要的订货方式电话订货、网上订货除了供零售户进行烟草订货外，难以获取更多的数据，如客户需求、客户销售情况、社会库存等；数据的缺乏导致了无法深入分析市场情况，难以进行准确到位的决策。
1.2.2 为实现“按客户订单组织货源”投入了大量的人力、物力资源，但目前客户经理、电话订货员主要的精力主要集中在处理客户订单、需求核定等日常事务，难以分出更多精力用于市场信息的把握与决策，提高广州烟草经营管理水平存在瓶颈。
1.2.3 与卷烟零售户之间的信息交互不通畅，重要公告、政策信息的下发主要通过电话、上门传达的方式，成本偏高且效率低下。
这样会引起市局（公司）无法真实、及时、完整地掌握市场情况，对客户需求、消费偏好、社会库存等只能通过一些零碎的信息来估计，也是属于粗放型的市场管理。因此，市局（公司）领导高瞻远瞩，在去年底，就提出了建设零售终端项目来填补零售客户端信息化建设空白的设想。
2.信息建设创新，打通供应链上下游全方位的信息道路
2007年，信息中心坚持科学发展观，紧紧围绕市局（公司）三十六个重点城市之一，以进行“按客户订单组织货源” 实施工作为今年核心工作的总体指导思想，改进完善了信息系统，这次信息系统配套改进工作实现了国家局提出的分三个层次三个维度进行卷烟需求预测的要求。此外，系统还增加了信息发布等功能，可以发布卷烟市场信息、品牌信息、政策导向以及考核、宣传等各类信息。信息系统辅助功能方面，主要的有两个，一是在需求预测模块中增加系统辅助预测功能，利用历史数据，根据建立的数学模型实现需求预测，为科学预测提供参考。二是通过信息系统包含的工作计划和总结、市场分析报告、社会库存调查等台帐资料，全面反映各岗位、各环节的工作过程，加强痕迹管理，为做好监督考核提供各项指标数据。
在今年进行“按客户订单组织货源”信息化建设工作过程中，不但实现了为市局（公司）成功开展“按客户订单组织货源”工作提供有力的技术支撑,还打通供应链上中下游全方位的信息道路,跨越性地提高了整个广州烟草的营销管理水平，这对广州烟草今后的发展的影响都是深远的。最主要进行了以下二个方面的创新：
2.1 建设广州烟草建设互动营销信息平台(也称“工商共享信息平台”、“工商协同营销信息平台”)，全面提升供应链管理水平，打通上中游的信息化渠道
2.1.1 广泛深入进行调研。
为了建设广州烟草互动营销信息平台（以下简称“互动平台”），信息中心经过与营销管理中心、网建办共同研究，多方调研，确定了初步的建设思路。为了把共享平台建设得更加切合实际，07年1月，广州市局（公司）举行“按客户订单组织货源”工商座谈会。15家烟草重点工业企业代表出席了座谈会。座谈会上，广州市局（公司）介绍了互动平台的做法、流程和主要功能，大家围绕如何整合内部资源、加强合作，如何统筹商企流程、如何完善共享平台，如何发挥市场机制作用，如何维护品牌的知名度等问题进行了热烈坦诚的交流，共同探索完善了互动平台的功能。基本流程图如下：
2.1.2 技术架构。
互动平台技术架构由网络架构、系统架构、数据库设计三部分组成。其中网络架构由windows+tomcat+sqlserver+sapbw构成,tomcat主机开放一个固定端口给外网，sapbw服务器开放查询端口给外网；系统架构由windows2003+tomcat（5.0.24）+sqlserver2000+sapbw3.5,采用IBM Eclipse 3.1;数据库设计采用sqlserver2000。
2.1.3 基本功能。
采用经过紧张的开发和多次调试，互动平台终于在3月中旬开发完成，主要功能有工商业务数据电子交换、决策信息共享、库存共同维护具体功能。
2.1.3.1 电子数据交换功能。
系统处理完当日的业务数据后，将自动以标准数据格式向工业企业提供该企业当日的业务数据，业务数据包括：零售客户，销售机构（分局），客户需求量，客户实际供货量（配送量）等信息。工业企业可以将接收到的数据存储在自己的数据库中，然后按照自己的分析方法对业务数据进行数据集成和数据加工、分析，这样工业企业驻穗代表都可以通过本企业的信息系统看到广州的业务数据信息。
同时，系统也将自动获取工业公司发送给商业企业的安排生产、发货等信息数据。
2.1.3.2 库存维护功能。通过对各品牌的历史数据进行分析，工商双方共同设定、维护品牌库存管理参数，主要是库存周转天数、库存最高最低限量。系统将自动对该品牌的实时库存进行监控、预警，预警分四级，提示商业采购部门和工业供货部门进行库存补货工作，从而以科学的库存量保证市场的正常供应。
2.1.3.3 决策辅助功能。
决策辅助功能的信息挖掘分析模型如下:
2.1.4 实时销售信息：实时显示当日的销售分类数据。包括厂家、品牌的数量统计。
卷烟购销存数据：按月份或日期查询各品牌在广州烟草的购进、销售和当前库存的数量。
零售客户市场需求分析：
对象：有实际配送量的零售客户；
纬度：任意日期、管理机构（分局）；
分析要素：配送数量、客户采购次数、需求量、金额；
分析方法：列表、图形。
零售业态分析：
对象：零售客户；
纬度：任意日期、管理机构（分局）；
分析要素：零售业态种类；
分析方法：列表，图形。
零售客户销售行为分析：
对象：零售客户；
纬度：任意日期、销售机构（分局）；
分析要素：客户每月的需求量、实际销量、需求完成率；
分析方法：列表。
广州市场零售点情况：
对象：广州各区信息采集点（零售商户）。
数据：客户本月卷烟销售数据。
显示方法：列表。
2.1.5 使用效果。
共享平台于2007年3月底投入应用，实现了商业、工业信息流的无缝对接，打通供应链上中游的信息道路。07年4月份，为 17楼工业企业驻穗代表配备了电脑设备，营造良好的办公环境，向他们就共享平台的主要功能和具体操作办法进行了培训。代表们通过这个共享平台能够看到广州地区12个分局的需求、实时销售以及库存情况，工业企业销售代表可以将各工业企业月度的储运计划以及每周的发货计划录入平台之中，使广州市局（公司）各相关部门能够实时看到即将到货的情况，并据此做好卷烟的调拨、投放，提高货源到货的准确率，代表们纷纷赞不绝口，表示平台功能完善丰富，界面友善，他们对各自公司的卷烟市场情况了如指掌，开展工作起来如虎添翼。共享平台对于促进工商信息共享，形成营销合力，确保“按客户订单组织货源”工作顺利开展发挥了积极的作用。
2.2 审时度势，精心计划，扎实推进零售客户移动终端信息化项目。
为进一步提高广州烟草网络建设水平，加强卷烟专管理流通领域的未端即卷烟专卖终端管理信息化建设，解决上述的几个方面的难点、焦点问题，打通中下游信息渠道，跨越性地建设零售终端信息化项目，工作在领导的大力支持下，经过多方论证，仔细比较各种技术方案，最后选定的合作项目就是中国移动的无线GPRS“烟信通技术“方案。这个方案具有运营平台成熟度高、传输速率快（达到172KBPS）、数据可靠性较高、实时性较好的特点，而且，由于采用无线方式便于安装及位置的转移，降低子安装实施成本。广州烟草将携手中国移动广东公司，整合双方在各自领域的资源优势，联合开展下列合作：零售终端信息化、打造“联合便民服务”，中国移动、零售客户，实现三方共赢的目的。项目建设实施方案在2007年8月份正式启动。
2.2.1 烟草零售终端信息化。
双方共同合作建设广州烟草零售终端信息化系统。烟草零售终端信息化系统是一套基于无线通讯网络，为部分条件成熟的卷烟零售客户配备零售终端设备，通过烟草业务与通信技（GPRS、短信、GSM移动语音通信等）、互联网技术与应用软件技术的集成而形成的烟草行业信息服务平台。如下图：
系统通过无线通信网络与烟草公司的营销管理平台进行数据交互，使终端用户在终端上即可
实现订烟、订单查询与跟踪、卷烟数据查询、防伪识别、到货确认、投诉建议等业务，也使烟草公司能及时将烟草零售网点的零售业务数据、订单数据、市场调查、信息反馈等汇总到后台。烟草零售终端功能图（初步设计）如下：
2.2.2 打造“联合便民服务”品牌。
双方共同打造“广州烟草－中国移动联合便民服务”（以下简称“联合便民服务”）品牌，建设“联合便民服务”授权店，共同拥有“联合便民服务”的品牌，设计“联合便民服务”VI,如下图：
共同投入资源打造并推广此品牌。共同制定“联合便民服务”网点的授权管理规范，并共同对授权店进行管理。并在“联合便民服务”授权店提供以下服务：卷烟销售服务、中国移动信息化产品及服务、各种代缴费服务等增值服务、各种便民商品的定购服务等。“联合便民服务”品牌，打造成信誉的保证，零售客户的标杆，有利于维护“两个利益至上”，建设“和谐广州烟草”，进一步提高广州烟草品牌形象。
“联合便民服务”品牌店，终端设备支持激光扫描、内置打印机；系统支持远程程序监控、升级与维护，提高了系统稳定性，提高了经营管理水平；可以增加业务种类，申请成为移动业务代理商，提供空中充值、空中放号、通话服务、彩铃、短信以及其他移动标准业务产品。并可拓展折扣卷消费、双定户报税、游戏点卡充值、订票业务等增值性业务，增加了零售商户的利润。
2.2.3 合作项目投资预期效果分析。
烟草零售终端信息化和“联合便民服务”，将进一步提高广州烟草网络建设水平，能够解决以下几个方面的问题，特别是解决“按客户订单组织货源”的实施工作中面临的迫切问题，并且有一定的前瞻性。
2.2.3.1 可实现及时将零售客户的需求、进销存数据、订单数据、配送、市场调查、信息反馈等采集汇总到广州烟草SAP信息系统。实现了对市场数据有效的监控、分析与评估；实现终端供应链配送系统的信息化。缩短零售终端订货、发货、付款、结账等环节的周期；提高人员效率，降低人员需求，为有效控制企业销售流程，制定合理、及时的经营策略提供信息支撑。
2.2.3.2 将客户经理从繁杂的订单跟踪处理工作中解放出来，充分发挥客户经理在分析市场和指导经营上的作用，更好地帮助中小客户提高其的经营能力和水平，另一方面加强对中小企业的监管能力，为应对加入WTO后外烟对本土卷烟的冲击打下坚实的基础；
2.2.3.3 通过与广州烟草营销管理平台间的数据交互，烟草零售户在烟草专用终端上即可开展订烟、订单查询与跟踪、卷烟数据查询、防伪识别、到货确认等业务；
2.2.3.4 通过烟草终端的应用，系统承载了会员消费积分卡、零售户钥匙卡、客户经理卡、烟草稽查员卡、烟草送货员卡等多种卡识读物，引导购烟客户进行积分消费，通过上述智能卡，加强了对“三员队伍”的服务考核力度，将有效提高烟草公司三员考核的准确性，为提高烟草公司管理水平提高有力的帮助；并节约部分费用：如果有6000个客户使用烟草零售终端信息机，通过终端系统传送订单数据，以广州地区约有26000个客户、40个电话订货员、每月4.8万元电话费计算，每月可节约费用如下表所示：
2.2.3.5 打通供应链中下游的信息道路，实现烟草公司与烟草零售户间的信息互动。广州烟草实现准确、快捷地收集开展“按客户订单组织货源工作”所需要的零售客户具体需求、进销存情况、消费者喜好，以及社会库存等信息。也可以准确、快捷地向零售户用户定向发布促销信息、市场调查、政策法规、公告通知、投放广告等，同时零售户可畅通无阻地向烟草公司提交投诉建议、满意度调查表等信息。
烟草零售终端项目将是一个多方通力合作，互利互惠，达到共同发展、相互促进，各方共荣的具有巨大前景和潜力的可行性合作项目。项目的实施将大大提高广州烟草的市场核心竞争力。做到了真正维护国家利益、消费者利益，建设“和谐广州烟草”。
关键词：烟草 经济类 供应链 互动平台
Industry and commerce union,hand in hand customer,independent innovation,support development——Guangzhou tobacco implementation “organizes the source of goods according to the customer order form” the informationization construction to innovate
Wang Shufa
Abstract: The Guangzhou tobacco has control over the management faced with the new question,various industrial corporation and city bureau (company) between information channel not unimpeded,city bureau (company) and between retail sales customer information channel not unimpeded.In order to solve this problem,must carry on the informationization construction innovation,makes a connection supplies on the chain middle and lower reaches the omnidirectional information path.Therefore,the Guangzhou tobacco has built the interaction marketing information platform,through the electron data exchange,decision information sharing as well as the stock maintained together,retails functions and so on terminal project to realize to has supplied the chain management level the comprehensive promotion.
Keywords:The tobacco Economy class Supplies the chain Interaction platform
【中图分类号】F208 【文献标识码】B【文章编号】1009-9646(2008)12-0118-04
广州烟草的信息化建设已走过了十几个年头，其中最关键、最重要的建设阶段就是2003~2004年，基本上建设完成了建立在德国SAP公司的企业资源规划（简称ERP）系统基础上的广州信息系统。该系统覆盖了企业运营的各个层面，包括销售业务、物流的配送和库存堆位管理、客户服务体系和客户关系管理、财务会计和管理会计、专卖管理、连锁经营管理、人力资源、决策分析和企业规划管理，实现了企业内部的信息全面集成，消除了信息孤岛，实现了三流（信息流、物流、资金流）同步管理，已搭建起一套比较完整的ERP信息系统，对内部的经营管理能力已经起到了很大的提高促进作用，极大地提高了整个企业高效协调运作的效率，大大地促进了经济效益的提高。在向外部面向事务信息集成方面已建成了以下两方面内容：一是电子划帐。由信息中心自行开发，包括支票结算客户划帐业务，加快了资金回笼,降低了收款的风险。二是拓展网上订货。对有条件成熟的零售客户推广网上订货，可查询历史订单、卷烟价格等。这二项拓展原有信息系统功能，提升了广州烟草的外在形象和客户满意度。
1.广州烟草经管管理面临的新问题
但是，根据营销新形势发展情况，供应链上中游信息渠道不畅通的问题越来越突出，严重制约各工业公司的市场控制能力和市局（公司）的营销管理能力的进一步提升，主要表现在以下方面：
1.1 各工业公司与市局（公司）之间的信息渠道不畅通。各工业公司需要及时全面了解市局（公司）的卷烟营销详细情况，市局（公司）也需要及时准确掌握各工业公司卷烟生产计划、发货、到货等信息，我们之前的做法是通过上门会谈、电话、传真、邮件等方式进行信息交流，无法达到及时准确全面的要求，工业公司对市场情况掌握不及时、不充分，对市场的营销、管理属于粗放型。2006年下半年，市局（公司）领导就提出了要利用信息化手段，想方设法解决这些问题。为了解决这些问题，信息中心提出建设互动营销信息平台(也称“工商共享信息平台”、“工商协同营销信息平台”)的设想。
1.2 市局（公司）与零售客户之间的信息渠道不畅通。广州烟草在近年逐步加大了对烟草信息化的投入力度，企业信息化建设工作总体水平提高较快。但是，我们目前卷烟零售信息化建设方面，由于涉及方面多、实施难度大，是比较薄弱的环节，主要体现在以下几个方面：
1.2.1 市场数据的采集主要靠人工完成，没有形成有效的市场信息采集机制，数据不及时、不规范、不准确；当前主要的订货方式电话订货、网上订货除了供零售户进行烟草订货外，难以获取更多的数据，如客户需求、客户销售情况、社会库存等；数据的缺乏导致了无法深入分析市场情况，难以进行准确到位的决策。
1.2.2 为实现“按客户订单组织货源”投入了大量的人力、物力资源，但目前客户经理、电话订货员主要的精力主要集中在处理客户订单、需求核定等日常事务，难以分出更多精力用于市场信息的把握与决策，提高广州烟草经营管理水平存在瓶颈。
1.2.3 与卷烟零售户之间的信息交互不通畅，重要公告、政策信息的下发主要通过电话、上门传达的方式，成本偏高且效率低下。
这样会引起市局（公司）无法真实、及时、完整地掌握市场情况，对客户需求、消费偏好、社会库存等只能通过一些零碎的信息来估计，也是属于粗放型的市场管理。因此，市局（公司）领导高瞻远瞩，在去年底，就提出了建设零售终端项目来填补零售客户端信息化建设空白的设想。
2.信息建设创新，打通供应链上下游全方位的信息道路
2007年，信息中心坚持科学发展观，紧紧围绕市局（公司）三十六个重点城市之一，以进行“按客户订单组织货源” 实施工作为今年核心工作的总体指导思想，改进完善了信息系统，这次信息系统配套改进工作实现了国家局提出的分三个层次三个维度进行卷烟需求预测的要求。此外，系统还增加了信息发布等功能，可以发布卷烟市场信息、品牌信息、政策导向以及考核、宣传等各类信息。信息系统辅助功能方面，主要的有两个，一是在需求预测模块中增加系统辅助预测功能，利用历史数据，根据建立的数学模型实现需求预测，为科学预测提供参考。二是通过信息系统包含的工作计划和总结、市场分析报告、社会库存调查等台帐资料，全面反映各岗位、各环节的工作过程，加强痕迹管理，为做好监督考核提供各项指标数据。
在今年进行“按客户订单组织货源”信息化建设工作过程中，不但实现了为市局（公司）成功开展“按客户订单组织货源”工作提供有力的技术支撑,还打通供应链上中下游全方位的信息道路,跨越性地提高了整个广州烟草的营销管理水平，这对广州烟草今后的发展的影响都是深远的。最主要进行了以下二个方面的创新：
2.1 建设广州烟草建设互动营销信息平台(也称“工商共享信息平台”、“工商协同营销信息平台”)，全面提升供应链管理水平，打通上中游的信息化渠道
2.1.1 广泛深入进行调研。
为了建设广州烟草互动营销信息平台（以下简称“互动平台”），信息中心经过与营销管理中心、网建办共同研究，多方调研，确定了初步的建设思路。为了把共享平台建设得更加切合实际，07年1月，广州市局（公司）举行“按客户订单组织货源”工商座谈会。15家烟草重点工业企业代表出席了座谈会。座谈会上，广州市局（公司）介绍了互动平台的做法、流程和主要功能，大家围绕如何整合内部资源、加强合作，如何统筹商企流程、如何完善共享平台，如何发挥市场机制作用，如何维护品牌的知名度等问题进行了热烈坦诚的交流，共同探索完善了互动平台的功能。基本流程图如下：
2.1.2 技术架构。
互动平台技术架构由网络架构、系统架构、数据库设计三部分组成。其中网络架构由windows+tomcat+sqlserver+sapbw构成,tomcat主机开放一个固定端口给外网，sapbw服务器开放查询端口给外网；系统架构由windows2003+tomcat（5.0.24）+sqlserver2000+sapbw3.5,采用IBM Eclipse 3.1;数据库设计采用sqlserver2000。
2.1.3 基本功能。
采用经过紧张的开发和多次调试，互动平台终于在3月中旬开发完成，主要功能有工商业务数据电子交换、决策信息共享、库存共同维护具体功能。
2.1.3.1 电子数据交换功能。
系统处理完当日的业务数据后，将自动以标准数据格式向工业企业提供该企业当日的业务数据，业务数据包括：零售客户，销售机构（分局），客户需求量，客户实际供货量（配送量）等信息。工业企业可以将接收到的数据存储在自己的数据库中，然后按照自己的分析方法对业务数据进行数据集成和数据加工、分析，这样工业企业驻穗代表都可以通过本企业的信息系统看到广州的业务数据信息。
同时，系统也将自动获取工业公司发送给商业企业的安排生产、发货等信息数据。
2.1.3.2 库存维护功能。通过对各品牌的历史数据进行分析，工商双方共同设定、维护品牌库存管理参数，主要是库存周转天数、库存最高最低限量。系统将自动对该品牌的实时库存进行监控、预警，预警分四级，提示商业采购部门和工业供货部门进行库存补货工作，从而以科学的库存量保证市场的正常供应。
2.1.3.3 决策辅助功能。
决策辅助功能的信息挖掘分析模型如下:
2.1.4 实时销售信息：实时显示当日的销售分类数据。包括厂家、品牌的数量统计。
卷烟购销存数据：按月份或日期查询各品牌在广州烟草的购进、销售和当前库存的数量。
零售客户市场需求分析：
对象：有实际配送量的零售客户；
纬度：任意日期、管理机构（分局）；
分析要素：配送数量、客户采购次数、需求量、金额；
分析方法：列表、图形。
零售业态分析：
对象：零售客户；
纬度：任意日期、管理机构（分局）；
分析要素：零售业态种类；
分析方法：列表，图形。
零售客户销售行为分析：
对象：零售客户；
纬度：任意日期、销售机构（分局）；
分析要素：客户每月的需求量、实际销量、需求完成率；
分析方法：列表。
广州市场零售点情况：
对象：广州各区信息采集点（零售商户）。
数据：客户本月卷烟销售数据。
显示方法：列表。
2.1.5 使用效果。
共享平台于2007年3月底投入应用，实现了商业、工业信息流的无缝对接，打通供应链上中游的信息道路。07年4月份，为 17楼工业企业驻穗代表配备了电脑设备，营造良好的办公环境，向他们就共享平台的主要功能和具体操作办法进行了培训。代表们通过这个共享平台能够看到广州地区12个分局的需求、实时销售以及库存情况，工业企业销售代表可以将各工业企业月度的储运计划以及每周的发货计划录入平台之中，使广州市局（公司）各相关部门能够实时看到即将到货的情况，并据此做好卷烟的调拨、投放，提高货源到货的准确率，代表们纷纷赞不绝口，表示平台功能完善丰富，界面友善，他们对各自公司的卷烟市场情况了如指掌，开展工作起来如虎添翼。共享平台对于促进工商信息共享，形成营销合力，确保“按客户订单组织货源”工作顺利开展发挥了积极的作用。
2.2 审时度势，精心计划，扎实推进零售客户移动终端信息化项目。
为进一步提高广州烟草网络建设水平，加强卷烟专管理流通领域的未端即卷烟专卖终端管理信息化建设，解决上述的几个方面的难点、焦点问题，打通中下游信息渠道，跨越性地建设零售终端信息化项目，工作在领导的大力支持下，经过多方论证，仔细比较各种技术方案，最后选定的合作项目就是中国移动的无线GPRS“烟信通技术“方案。这个方案具有运营平台成熟度高、传输速率快（达到172KBPS）、数据可靠性较高、实时性较好的特点，而且，由于采用无线方式便于安装及位置的转移，降低子安装实施成本。广州烟草将携手中国移动广东公司，整合双方在各自领域的资源优势，联合开展下列合作：零售终端信息化、打造“联合便民服务”，中国移动、零售客户，实现三方共赢的目的。项目建设实施方案在2007年8月份正式启动。
2.2.1 烟草零售终端信息化。
双方共同合作建设广州烟草零售终端信息化系统。烟草零售终端信息化系统是一套基于无线通讯网络，为部分条件成熟的卷烟零售客户配备零售终端设备，通过烟草业务与通信技（GPRS、短信、GSM移动语音通信等）、互联网技术与应用软件技术的集成而形成的烟草行业信息服务平台。如下图：
系统通过无线通信网络与烟草公司的营销管理平台进行数据交互，使终端用户在终端上即可
实现订烟、订单查询与跟踪、卷烟数据查询、防伪识别、到货确认、投诉建议等业务，也使烟草公司能及时将烟草零售网点的零售业务数据、订单数据、市场调查、信息反馈等汇总到后台。烟草零售终端功能图（初步设计）如下：
2.2.2 打造“联合便民服务”品牌。
双方共同打造“广州烟草－中国移动联合便民服务”（以下简称“联合便民服务”）品牌，建设“联合便民服务”授权店，共同拥有“联合便民服务”的品牌，设计“联合便民服务”VI,如下图：
共同投入资源打造并推广此品牌。共同制定“联合便民服务”网点的授权管理规范，并共同对授权店进行管理。并在“联合便民服务”授权店提供以下服务：卷烟销售服务、中国移动信息化产品及服务、各种代缴费服务等增值服务、各种便民商品的定购服务等。“联合便民服务”品牌，打造成信誉的保证，零售客户的标杆，有利于维护“两个利益至上”，建设“和谐广州烟草”，进一步提高广州烟草品牌形象。
“联合便民服务”品牌店，终端设备支持激光扫描、内置打印机；系统支持远程程序监控、升级与维护，提高了系统稳定性，提高了经营管理水平；可以增加业务种类，申请成为移动业务代理商，提供空中充值、空中放号、通话服务、彩铃、短信以及其他移动标准业务产品。并可拓展折扣卷消费、双定户报税、游戏点卡充值、订票业务等增值性业务，增加了零售商户的利润。
2.2.3 合作项目投资预期效果分析。
烟草零售终端信息化和“联合便民服务”，将进一步提高广州烟草网络建设水平，能够解决以下几个方面的问题，特别是解决“按客户订单组织货源”的实施工作中面临的迫切问题，并且有一定的前瞻性。
2.2.3.1 可实现及时将零售客户的需求、进销存数据、订单数据、配送、市场调查、信息反馈等采集汇总到广州烟草SAP信息系统。实现了对市场数据有效的监控、分析与评估；实现终端供应链配送系统的信息化。缩短零售终端订货、发货、付款、结账等环节的周期；提高人员效率，降低人员需求，为有效控制企业销售流程，制定合理、及时的经营策略提供信息支撑。
2.2.3.2 将客户经理从繁杂的订单跟踪处理工作中解放出来，充分发挥客户经理在分析市场和指导经营上的作用，更好地帮助中小客户提高其的经营能力和水平，另一方面加强对中小企业的监管能力，为应对加入WTO后外烟对本土卷烟的冲击打下坚实的基础；
2.2.3.3 通过与广州烟草营销管理平台间的数据交互，烟草零售户在烟草专用终端上即可开展订烟、订单查询与跟踪、卷烟数据查询、防伪识别、到货确认等业务；
2.2.3.4 通过烟草终端的应用，系统承载了会员消费积分卡、零售户钥匙卡、客户经理卡、烟草稽查员卡、烟草送货员卡等多种卡识读物，引导购烟客户进行积分消费，通过上述智能卡，加强了对“三员队伍”的服务考核力度，将有效提高烟草公司三员考核的准确性，为提高烟草公司管理水平提高有力的帮助；并节约部分费用：如果有6000个客户使用烟草零售终端信息机，通过终端系统传送订单数据，以广州地区约有26000个客户、40个电话订货员、每月4.8万元电话费计算，每月可节约费用如下表所示：
2.2.3.5 打通供应链中下游的信息道路，实现烟草公司与烟草零售户间的信息互动。广州烟草实现准确、快捷地收集开展“按客户订单组织货源工作”所需要的零售客户具体需求、进销存情况、消费者喜好，以及社会库存等信息。也可以准确、快捷地向零售户用户定向发布促销信息、市场调查、政策法规、公告通知、投放广告等，同时零售户可畅通无阻地向烟草公司提交投诉建议、满意度调查表等信息。
烟草零售终端项目将是一个多方通力合作，互利互惠，达到共同发展、相互促进，各方共荣的具有巨大前景和潜力的可行性合作项目。项目的实施将大大提高广州烟草的市场核心竞争力。做到了真正维护国家利益、消费者利益，建设“和谐广州烟草”。