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随着我院门诊药房工作量的不断攀升，通过对药房现状及病人反馈意见的解析，制定改进举措，提高调配效率，为患者提供优质服务，不断提高患者的满意度，从而树立我院的优质服务品牌。
优质服务赢满意,创新举措增效益
【摘 要】
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随着我院门诊药房工作量的不断攀升，通过对药房现状及病人反馈意见的解析，制定改进举措，提高调配效率，为患者提供优质服务，不断提高患者的满意度，从而树立我院的优质服务品牌。
【机 构】
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昆山市中医医院,昆山215300
【出 处】
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2012年江苏省药学大会暨第十二届江苏省药师周
【发表日期】
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2012年11期
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目的：通过调查和分析帮助医务工作者针对性地发现患者眼部用药的认识误区，为患者提供更加科学、准确、完整的用药信息。方法：归纳和筛选患者对眼部用药关心的问题或疑惑设计成问卷调查表，发放、回收、统计、分析。结果：调查结果反映出患者对滴眼液、眼膏(凝胶)的购买、使用、保存等各环节都存在不同程度的认识误区。结论：眼部用药的错误认识会给患者造成不可预料的后果。在今后用药服务中医务工作者应主动改进和完善，选择最
1例55岁女性患者因尿路感染口服盐酸莫西沙星1片，半小时后，患者出现全身发热伴皮肤瘙痒、呼吸急促、声音嘶哑、喉头水肿、高血糖等不良反应急诊就医，经16d治疗后症状全部消失。
目的：临床药师培训基地培养临床药师队伍的学员数量和开设的专业远远满足不了各家医院的需求，在职在岗培养可以弥补临床药师实践不足的缺憾，本文旨在探索临床药师在岗培养的最佳模式。方法：根据我院近5年培养临床药师的实践和探索，结合我院临床药师在岗培养的实践对现状进行分析、总结和交流。结果：我院临床药师在岗培养模式通过多年的探索和实践已经见到了成效，临床药师开展的临床药学工作也取得了一些成果。通过医学查房已
本文针对本辖区近几年药品监督抽验中不合格较为突出的中药饮片和中成药非法添加化学药品等质量问题加以分析总结，为监管部门提出建议及对策。
对我院药物咨询室3年中医务人员的药物咨询案例进行回顾性统计与分析。咨询人员以护士比例最高，咨询药物以抗感染用药最多，咨询问题主要涉及药物的相互作用与配伍禁忌、用法用量、使用注意事项、特殊人群用药等。开展药物咨询有助于加强医、药、护三方合作，提高临床用药的安全性和合理性。
目的：通过评价患者对药学服务的认识和满意度的研究，旨在提高患者对药学服务的满意度，以利于临床药师今后更好地为患者提供药学服务。方法：选取我院符合糖尿病诊断标准的住院患者87例，评估其在接受药学服务前后对药学服务的满意度，并了解其最满意的药学服务方式。结果：患者接受药学服务后满意度评分较接受之前有显著提高；不同医疗费用、病程的患者在接受药学服务后，对药学服务满意度的评分均有所提高，而在不同年龄、文化
目的：通过开展药物咨询服务工作，提高儿科用药的合理性和安全性。方法：收集2009年12月—2011年6月的门诊药物咨询记录，对咨询的内容及方式进行分析。结果：患儿家长的咨询内容以用法用量、不良反应及注意事项居多，医护人员主要咨询药品规格、药物相互作用、药事管理等，咨询方式主要以窗口咨询为主，其次为电话咨询和网络咨询。结论：药物咨询是儿科药学服务的重要内容。提高药物咨询服务水平，可以增强患儿用药的依
目的：探讨调剂药师在合理用药中的角色定位。方法：回顾、总结近年来我院调剂药师在指导合理用药方面的角色体验。结果：我院调剂药师主要参与了审方、用药交待和用药教育、收集药品不良反应、处方点评以及其它药学服务等工作。结论：我院调剂药师已突破了单纯从事药品调配工作的格局，积极主动参与到药物治疗中去，在合理用药中体验了多种角色，在临床实践中逐渐赢得了医护人员的配合和尊重。
目的：增强药师的药学服务意识，提高服务质量。方法：结合具体工作实际，从沟通，审方发药及用药指导三个方面分析探讨。结论：良好的沟通技巧，专业的审方调配以及详细的用药指导是提高药师药学服务水平的关键。
目的：探讨我院门诊药房发药窗口开展药学服务的重要性及方法。方法：通过文献调研并结合我院特色，分析开展门诊药学服务的重要性及方法。结果：门诊药房发药窗口开展药学服务可提高患者的用药依从性，促进用药安全，缓解医患关系，提升我院整体形象。结论：我院门诊药房可从就诊患者特点方面考虑指导用药通俗化、收集归纳各种咨询并积极搜索文献资料以丰富药学服务内容，主动药学服务等等方面开展药学服务。