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分析了客运站服务工作的特点及建立评价指标的原则，建立了客运站服务质量评价指标体系，并引入GIOWA算子，对以模糊语言形式给出的客运站服务质量的属性评估信息进行决策，给出了模糊语言评估标度及相应的三角模糊数表达方式。利用GIOWA算子，对专家所给出的对应于各车站的评估信息进行了集结，最后进行了实例分析，对车站的服务质量进行了评定。