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本研究探讨顾客面对柜台接待员不同程度组合的服务接触时，顾客对服务接待实际感受的知觉造成的差异。并运用实验设计法寻求符合顾客期待的柜台接待流程，转化以工作标准化的形式来呈现。
休闲旅馆服务接待流程实验设计的研究
【摘 要】
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本研究探讨顾客面对柜台接待员不同程度组合的服务接触时，顾客对服务接待实际感受的知觉造成的差异。并运用实验设计法寻求符合顾客期待的柜台接待流程，转化以工作标准化的形式来呈现。
【机 构】
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暨南国际大学休闲学与观光管理学系,南投县
【出 处】
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中国地理学会
【发表日期】
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2009年7期
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