本文利用调查问卷的方法，运用SPSS软件对景区突发事件下不同人群的安全意识及疏散行为特征进行初步的调查分析研究，以杭州西溪国家湿地公园为例，分析了游客在紧急疏散过程中的行为特征的规律和差异。结果表明，性别对于安全疏散意识来说，女性接触过安全知识的比例高于男性，接触到安全疏散知识的途径大部分是媒体(报纸、网络、电视)。不同性别所表现出来的疏散行为也是不一样的，男性在选择路线的时候，听从指挥，从众心理要少，疏散时的行为更加科学。调查发现年纪轻的人更容易接触到安全疏散的知识，所以安全疏散意识比较强。但是从众心理随着年龄的增长而增长，年纪越大越容易跟随他人的引导方向。调查也显示，无论是什么年龄对于疏散过程中有人摔倒都会有避让的行为，差不多有一半的人会去扶起来。随着学历的增加，安全疏散意识也相应地增加，因此在初小教育中要加强紧急安防的意识。学历和疏散行为的差异性表现不是很大，需要注意的是，从众心理随着年龄的增长在提升，这说明学历虽然提升了，但随着年龄的增长，从众的影响也会提升甚至超过安防知识所带来的引导性。因此，必须在安防预防演习或培训过程中注重加强对高学历者、高年龄者进行有关科学疏散的指令性训练，引导他们不要盲目跟随别人。