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SOC,实现用户为中心运营的必由之路
SOC,实现用户为中心运营的必由之路
被引量 : 0次 | 上传用户:q263742139
【摘 要】
:
随着先进网络和信息技术的逐步应用,数字业务的普及,最终用户的期望不断增长,给电信运营带来了前所未有的挑战。如何衡量并提升用户体验?如何提高客户投诉的一次问题解决率?如何
【作 者】
:
刘琦
魏巍
【发表日期】
:
0年期
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随着先进网络和信息技术的逐步应用,数字业务的普及,最终用户的期望不断增长,给电信运营带来了前所未有的挑战。如何衡量并提升用户体验?如何提高客户投诉的一次问题解决率?如何界定第三方业务问题?如何预测流量趋势?如何支持营销活动?行业普遍认为,通过业务运营中心(SOC)?
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