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医务人员作为受过高等教育和具有专业知识及能力的群体,自身虽然有一定的理性思辨和自我调整能力,但医保改革、医患关系、媒体导向等多种因素,不同程度影响着医务人员行医的常规程序,往往造成较多的负面影响和负性情绪,不利于其身心健康的维护。试想如果医务人员个人的生命质量、工作满意度、职业幸福感不高,何以高涨饱满的工作激情应对高压力、高技术、高投入的医疗环境?“压力摆在那或许改变不了,但是面对压力的心态可以调整”,医务人员的身心健康与所处的组织环境人文氛围特点有着密切关系,领导机构或相关部门有针对性地对医务人员进行人文关怀或心理干预,维护其心理健康,对于提高服务质量、改善医患关系、提升员工及医院满意度均有重要意义。
为缓解医师职业倦怠问题,医院管理层不妨集思广益、多管齐下,在提高医院绩效的同时建立加强员工人文关怀的相对固化模式或制度保障。譬如,医院高层领导可建立多途径亲民举措,小则预约访谈、定期谈话形式、心理咨询、多种形式的人文讲座等,大则举行全民同欢的院级活动、建立法定休假保障制度,甚至建立医师职业专门保险体系,多方位保障医务人员的行医安全并勉其后顾之忧。总而言之,在目前提倡的生物-心理-社会新医学模式下,管理层不仅要重视对患者人文关怀,也要重视对员工本身的人文关怀,而且应该以点带面、广泛深入地推行制度,改善员工生活质量,优化员工执医环境,从而长远持久地提高员工工作满意度、工作激情和工作效率,最终创造良好的经济效益和社会效益。