【摘 要】
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随着社会水平的不断提高,人们的消费需求也日益增强,道路运输的整体水平也进入新阶段,目前旅客运输存在着服务质量不高,服务人员的素质、硬件设施、技术装备水平不适应新形式
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随着社会水平的不断提高,人们的消费需求也日益增强,道路运输的整体水平也进入新阶段,目前旅客运输存在着服务质量不高,服务人员的素质、硬件设施、技术装备水平不适应新形式的要求等问题,客运部门亟需提高服务人员素质、建立新的管理机制、引进新技术装备水平等,本文通过中国道路旅客服务质量的现状的分析,然后对旅客服务质量整改措施提出相应的对策.建议通过加强服务质量管理、道路作业标准化和规范车站硬件设施设备和环境卫生来解决，从而得到进一步改善。
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