近年来,由于意外伤害及突发疾病的不断增加,以及人们的文化素质及法律意识的不断提高,急诊陪护人员对医护人员的医德医风,业务技术水平,服务态度有了更高的要求,对急诊、危重患者的抢救、治疗、预后有了一定的了解。为此必须及时掌握患者家属的心理需求及情绪变化,帮助其正确对待突发事件,积极配合抢救治疗,避免不必要的纠纷发生。通过几年的观察与总结，家属大致有以下几方面的需求:能询问病情的轻重、预后，能知道目前的抢救情况，能通俗易懂地解释病情及抢救过程，能了解用药及费用情况。医护人员应根据不同的情况，在抢救患者的同时，注意其陪同人员的心理特征，采取相应的措施，才能有利于病人的救治。多数陪护人员遭遇突发事件后表现为惊恐紧张、情绪不稳定，不能正确地面对现实，医护人员必须迅速、熟练救治患者，使陪护人员有信任感，安全感，积极配合治疗，本文将陪护人员不同心理特征作一总结，并且探讨了与急诊患者陪护人员的沟通技巧。