商务部日前下发的《关于十二五期间石油流通行业发展的指导意见》提出，将力争实现石油市场供应保障能力进一步增强。到2015年，实现国内原油和成品油销售量分别达到5.3亿吨和2.9亿吨，基本满足国内不断增长的生产与消费需求；成品油批发企业常备库存量不小于上年度平均15天销售量。由于市场竞争的加剧，消费者在交易中的选择权和话语权更大。所以，在现有经营观念上进行角逐其结果必然是被动的，从价格战到产品之间的质量战，无不体现出了企业的盲目与被动。　　本研究基于国内外客户满意理论及运用的相关研究，将客户满意理论运用于成品油销售企业客户满意研究，构建成品油销售企业基于客户满意的营销策略体系。通过成品油销售企业客户满意影响因素的分析,找出成品油销售企业客户满意营销存在的问题并进行原因分析。根据成品油销售企业客户满意营销存在的问题及原因分析,提出成品油销售企业客户满意营销的整体策略。为企业今后的经营实践提供了参考，对提升A成品油销售公司加油站的核心竞争力和促进企业的发展都具有一定的现实意义。