随着我国金融产业的不断发展,银行业金融机构如雨后春笋日益增多,金融服务业的不断开放,我国的经济总体运行平稳,经营面临严峻复杂的外部环境。外部经济社会发展的矛盾逐渐突出,银行间的同业竞争逐渐加剧。越来越多的银行开始将注意力从大客户转向小额无贷客户。同业间的竞争形势日趋严峻,银行间已有的市场竞争格局日益受到影响和冲击。建设银行鹤岗分行也同样面临着这些严峻的问题,对公小额无贷客户的业务发展尚处于起步阶段,有待完善。本文从中国建设银行黑龙江省鹤岗建行经营工作的实际出发,结合当前国内金融市场的实际环境,挖掘对公小额无贷客户的资源优势,探讨鹤岗分行对公小额无贷客户的经营发展战略,分析建设银行对公小额无贷客户管理现状和营销及管理对公小额无贷客户的必要性;重点从建设银行对公小额无贷客户的营销策略和客户关系管理方面,探索银行应如何创新营销及管理机制,对小额无贷客户进行有效的营销及管理,进而提出针对对公小额无贷户的客户差别化营销服务策略、产品创新及推广策略以及资源配置策略,并就策略的实施提出了合理的实施方案以及保障措施。本研究通过分析鹤岗建行对公小额无贷客户业务发展的现状和存在的问题,提出了建立对公小额无贷户的营销、维护和管理机制,这对于鹤岗建行壮大客户基础、提高综合竞争力、持续稳定发展具有重要意义。