【摘 要】
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信息技术(IT:Information Technology)将人类社会带入了信息时代,它极大的提高了人们的生产效率,也改变了人们的生活。随着信息化建设的不断发展,顾客的需求变的越来越复杂,
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信息技术(IT:Information Technology)将人类社会带入了信息时代,它极大的提高了人们的生产效率,也改变了人们的生活。随着信息化建设的不断发展,顾客的需求变的越来越复杂,使得IT企业不能再像过去一样,仅仅依靠提供产品,就可以满足顾客的需求,所以,服务营销成为IT企业保持竞争力的关键。随着中国经济的发展,国内的IT企业在IT产品的制造上已经取得了很大的进步,但面临全球金融危机,仍然处在整个产业链的低端的国内IT企业就显得十分的被动。该如何转型,如何更好的为顾客服务,如何更好的提升服务竞争力,这些问题摆在了国内IT企业的面前。本文运用服务营销的理论与方法,结合作者自身在国际商业机器公司(IBM)的工作实践,首先从IT行业发展的大趋势,以及国内IT行业的发展现状与国内主要IT企业面临的挑战的分析,看到国内IT企业必须通过服务营销的手段,提高自身竞争力的现实,然后运用对比分析的方法,研究分析IT行业的标杆企业IBM。分析IBM服务转型的过程与经验,分析IBM顾客管理的特点与方法,分析IBM服务创新的做法与优点,试图找到国内IT企业可以学习和借鉴的地方。希望可以帮助国内IT企业更好的结合自身的特点,进行服务的转型,有效的提高自己的竞争能力!衷心的希望有更多更好的国内IT企业可以屹立于世界优秀企业之林!
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