随着中国铁路政企分开改革不断深入，加上铁路基础建设投资不断跟进，中国已拥有举世瞩目、全球最大规模的高速铁路网。伴随运输市场垄断经营逐渐打破，市场竞争日趋激烈的新形势，铁路企业强烈地感受到公路、航空带来的竞争压力。加快发展12306售票网络、95105105电话订票，推广站区及市内自助售票机，实现支付宝、闪付等多种快捷支付方式，铁路正在通过自身变革获得社会更多的认可。但要真正实现走向市场，树立现代化的经营理念，建立健全的客票营销体系，积极参与市场竞争，是铁路企业面对新形势求生存、求发展的必然选择。
　　本文通过归纳我国铁路客票营销存在的问题，剖析问题出现的潜在原因，探讨国外铁路企业采用的营销模式和可借鉴点，提出我国铁路企业营销策略总体方案。方案以提升旅客出行感受、多种服务需求为基本出发点，结合上海铁路局客票营销当前实际情况，以作者所从事的上海局客票销售及管理工作为背景，运用市场营销策略4P原则，研究了产品策略、价格策略、分销策略、推广策略4个方面。价格策略通过数据建模，分析了票价的优化制定和灵活调整观点。分销策略研究了网络发售和预定系统、代售组织、销售组织，并结合当前实际提出了改进意见；推广策略提出了为铁路引入现代市场的广告、公关、促销等方面的营销手段。全文研究成果可为铁路适应新形势，参与客运运输市场竞争，制定切实可行的客票营销策略提供参考。