随着电子产品市场竞争的日益激烈,为消费者提供良好的售后服务成为企业常用的竞争手段之一。消费者也在不断发展的经济环境下,提高了对产品独特性和多样性等方面的要求。企业为达到提高顾客满意度,树立良好的形象以及提高资源利用率的目的,而采取了一系列退货政策,企业在享受退货带来的诸多利益的同时,也需要承担退货所导致的物流成本。因而产生了退货物流成本不断增长的问题。本文研究的是如何利用科学的方法对退货物流成本进行控制,从而达到降低总成本的目的。本文针对电子产品企业的退货业务,选取退货物流的成本最小化问题进行深入而系统的研究。首先,界定了电子产品的概念和退货物流的具体内涵,分析了退货物流的成本构成及退货流程,并对相关的方法进行简单介绍。其次,介绍了A公司的基本情况,分析了其产生退货的原因以及在退货物流成本控制方面存在的问题。结合A公司的实际情况、操作流程及作业划分,运用作业成本法对其退货物流成本进行事前和事中控制,事前制定出预测方案和目标成本并在事中控制的时候加以实施。最后,引入平衡计分卡原理,对退货物流成本控制的实施效果加以评价,为下个周期的成本控制提供依据。