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本文使用基于Voip的软交换技术，结合四川省凉州市110/119/120指挥调度中心的需求，设计并开发了基于SIP(Session Initiation Protoc01)的分布式呼叫中心系统，实现了用软交换机代替电话交换机。
本文借鉴传统呼叫中心系统架构，给出了基于SIP的分布式呼叫中心系统平台架构，介绍了这一平台各模块的功能和作用。在此基础上，讨论了SIP协议对呼叫中心系统呼叫控制功能的支持，利用自定义协议方便、灵活地实现了业务功能。根据有限状态机理论，本文抽象了坐席软电话模块的有限状态机模型，使用State设计模式实现了这一模型，用ClearSight网络分析仪测试了这一模块的语音质量性能，并分析了测试结果。最后，本文利用Qt跨平台应用程序开发库开发了网络．ACD(Automatic Call Distribution)模块，实现了电话呼叫的网络路由，支持了多种呼叫路由算法和话路日志，设计了这一模块相应的压力测试方案，分析了测试结果。