虚拟代言人凭借可控性强、创意丰富、专属性强等优点得到了广泛应用，且随着互联网的普及，动态、双向的沟通需求得到增强，虚拟代言人的交互性显得尤为重要。但也有研究表明，交互性强的虚拟代言人并不一定带来良好的消费者态度，这在卷入度高、专业性强的产品中表现得尤为明显。如何使虚拟代言人的交互性更易被消费者感知？具备交互性的虚拟代言人对消费者态度的作用机理是什么？以及虚拟代言人的专业性与交互性对消费者态度的影响如何？这些都为众多学者和业界所关注。因此，网页中虚拟代言人的专业性与交互性对消费者态度的影响成为本研究的主题。本研究基于信息接受模型理论（TAM）、心流理论，在以往的研究基础上，构建了虚拟代言人专业性与交互性对消费者态度影响的概念模型，使用实验法收集数据，并检验了模型中的各个假设。结果表明：（1）虚拟代言人的交互性对消费者态度的影响受到虚拟代言人专业性的调节。即：当虚拟代言人的专业性处于高水平时，提高虚拟代言人的交互性能使消费者产生更积极的态度。而虚拟代言人的专业性处于低水平时，虚拟代言人的交互性与消费者态度间的关系不显著。（2）用户体验在虚拟代言人专业性与交互性对消费者态度的影响过程中起中介作用。对于高专业性的虚拟代言人，提高虚拟代言人的交互性，会使消费者产生更好的用户体验，从而带来更积极的消费者态度。（3）感知风险在虚拟代言人专业性与交互性对消费者态度的影响过程中起调节作用。即当消费者处于低感知风险的情境中时，对于高专业性水平的虚拟代言人，虚拟代言人的交互性正向影响消费者态度，而当虚拟代言人的专业性处于低水平时，虚拟代言人的交互性与消费者态度间的关系不显著；当消费者处于高感知风险的情境中时，无论虚拟代言人的交互性如何，消费者都对高专业性的虚拟代言人具有更积极的消费者态度。随后，提出了相应的营销启示：（1）虚拟代言人的专业性调节了交互性对消费者态度的影响，在设计中需对专业性与交互性综合考虑。（2）提升低专业性虚拟代言人的交互性不能显著改善消费者态度，为虚拟代言人增添交互功能时需要考虑成本效益关系。（3）使用专业性与交互性合理设计的虚拟代言人，能改善用户体验。（4）虚拟代言人的专业性能在高感知风险情况下改善消费者态度。