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本文以港龙航空公司为考察背景,首先对港龙航空在长沙机场服务营销的演变过程,及港龙航空在长沙机场的地面服务的实践经验进行总结和研究,并对港龙航空目前的服务营销管理现状进行了客观分析。发现了对港龙航空长沙机场地面服务有重要影响的几个因素:与机场及联检单位的合作关系,港龙及机场员工的满意度,服务流程中的关键点,服务质量差距认知及服务补救管理。并结合服务营销的理论和内地民航业的特殊实际,对港龙航空应采取的服务营销策略进行了讨论,建议和设计。论文以KMV关系营销模型理论为基础,分析了港龙航空如何与服务供应商—