十八大以来,A省政府积极响应国务院号招,在改革实施方案指导下,建立了A省政务服务平台。该平台涵盖省市县三级,面向互联网法人用户和个人用户,将此前分散的各级政府部门的政务服务事项整合规范,以促进跨部门跨区域协同、实施有效动态监管,构建全省一体化“互联网+政务服务”体系。该平台面临公众政务便捷办理需求;政务服务业务需求;财政管理需求;财政资金监管需求。最重要的原因是支付体系还未完成,一旦支付体系的问题得到解决,政务服务平台就形成了完整的闭环,足不出户“一网通办”将成为可能。本文以打造中的A省政府服务公共支付平台为研究对象,希望能通过对系统设计前的需求分析进行科学地、详细地研究,通过实践支付平台用户满意度的评价流程和方法,确定影响支付平台用户满意度的主要因素,最终给出在以用户为导向思想下,提升政务服务工作用户满意度的实施建议。文中首先明确了该论文研究的背景、目标及探究成果,并对研究该论文所使用的基础概念和理论依据进行了全面的阐述,使其为该支付平台的研究提供了重要理论依据。第二步在分析了支付平台发展现状后,明确了对该支付平台进行详尽需求分析的必要性,并厘清支付平台需求分析的整体思路。接着从初始用户需求要素的识别开始,完成了基于Kano模型设计的问卷调查工作,再将调查得到的信息,通过粗数方法计算出用户需求的重要度分值,再计算出需求强度分值,并对支付平台用户需求重要度及需求强度对平台的影响因素进行基础分析。第三步则将A省政务服务公共支付平台用户需求各要素的重要度及需求强度进行区间判别,由此建立用户需求重要度-需求强度二维象限。最后分别从需要优先满足的用户需求、持续改进的用户需求以及仅需要维持基本质量的用户需求三个方面提出了提升支付平台用户需求满意度的实施建议。本文通过对用户需求详细的分析,为支付平台的建设提供了针对性的实施建议,为促进建立“以用户为导向”的政务服务支付平台奠定了基础,同时为其它政务服务项目提供了一定可参考的分析方式。