随着经济的发展，中国市场已逐步成熟，而工业品市场在中国的竞争也逐渐走向白热化。不断上涨的原材料价格导致利润空间逐渐压缩，伴随着客户的不断成长和新技术的不断涌现，价格战也随之升级。进入体验经济后，客户的消费需求发生了很大的变化，从原来的对产品价格，质量，服务的关注，慢慢转向对需求，情感，体验延伸。因此企业如何能更好的去了解客户的需求，管理好他们的体验，将是企业成功的关键。　　本文已英格索兰空压机为例，以英格索兰客户体验管理实施进行研究。研究内容将包括以下五个方面。　　一是对研究背景，研究的发展和趋势，以及研究的方法进行介绍。　　二是通过目前国内外研究进展，从而构建客户体验管理框架。　　三是通过英格索兰公司背景介绍，对其在客户体验管理所需要的必要性进行说明。　　四是通过客户体验管理框架为基础体系，对英格索兰的客户体验管理进行构建并实施。　　五是对英格索兰客户体验管理实施的监控和保障措施进行介绍。最后，对该论文进行总结和研究展望。