伴随计算机、网络技术的进步和发展,电子商务应运而生。传统的银行模式已经无法完全适应时代发展需要,因此建立更为便捷、低成本的网络银行成为我国商业银行扩大市场占有率的主要手段。与此同时,随着营销理念的进步,传统的“以市场为中心”理念逐渐向“以客户为中心”的理念转变,提高客户的满意度和忠诚度成为提高企业核心竞争力的关键。如何将客户关系管理理论运用到网络银行的经营管理中来,提高网络银行客户的满意度和忠诚度,进而加速网络银行发展,提高其核心竞争力,是一个值得研究的课题。本文对网络银行客户关系管理进行了深入的研究。首先,对网络银行以及客户关系管理的相关概念、内涵和理论进行了介绍,作为本论文研究的理论基础。其次,分析了我国网络银行客户关系管理的现状、问题和成因,作为论文研究的起点和依据。再次,在阐述网络银行实施客户关系管理必要性基础上,依据相应目标,从商业智能版块,功能版块和与客户的接触活动版块三方面构建了我网络银行客户关系管理的模式,并给出了实施方案。最后,从政府层面和银行层面提出了加强网络银行客户关系管理的对策,目的在于降低网络银行经营成本,提高客户的满意度和忠诚度,进而提高网络银行盈利能力。