随着全球经济一体化和科学技术的飞速发展,市场竞争日趋激励。越来越多的企业为了优化资源配置、强化比较竞争优势、实现利润最大化,将非核心业务尤其是职能部门进行外包,将有限的资源集中到企业核心业务的竞争中去,力求在市场上实现高绩效发展。在这样的背景下,全球BPO(业务流程外包)产业正在高速发展。与此同时,出于运营成本、人力资源、基础设施和产业升级等的考虑,全球BPO产业正在由爱尔兰、澳大利亚、印度等国家向BPO新兴国家如中国进行转移。在此契机下,中国政府推出了一些列产业促进政策,力图大力发展BPO产业。在多重因素的作用下,整个中国的BPO产业发展迅速、方兴未艾。鉴于此,ACN公司,作为全球BPO产业的领导者之一,致力于立足中国,快速发展和扩张其BPO业务能力,实现公司整体的高绩效发展。本文第一部分从全球BPO产业目前状况和发展趋势着手,分析其产业的高速成长性和产业的地区性转移趋势,探讨中国作为一个新兴地区,开展BPO产业的吸引力。第二部分结合ACN(中国)公司的具体情况,利用PEST方法对其所面临的外部环境进行了系统的分析,又从企业资源、能力和文化制度等方面的优势劣势进行有效论证。结合以上内外部分析,在第三部分,通过SWOT分析和战略矩阵确定了其整体发展战略,通过产品系列平衡法等工具论证了其具体业务的战略方向,并结合实际情况,将战略发展目标进行细化。而后,在第四部分,讨论了具体的实施阶段、实施重点和必要的体系支撑。本文在写作过程中,分析了大量的相关文献,多次深入企业内部就相关问题进行调研,通过较具有现实意义的分析框架,力图为ACN(中国)BPO业务的未来战略发展提供具有实际意义的指导。