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移动电子商务就是利用移动和无线通信信息网络,通过移动通信个人终端设备(包括智能手机、平板电脑乃至可穿戴设备)和相关应用软件平台进行的电子商务类活动,包括企业对企业(B2B)、企业对个人(B2C)和个人对个人(C2C)等多个业务领域。移动电子商务结合了Internet、移动通信、近场通信等通信技术,使人们不受时间和空间的限制,随时随地的实现线上及线下的各种交易活动。 随着移动和无线信息通信系统的技术进步,带宽资源不断扩大,可支撑的业务功能极大丰富,智能终端的普及率也越来越高,使得移动电子商务的发展具备了前所未有的可能性。相对于传统的电子商务而言,移动电子商务具有更大的便利性、交易成本也更加降低,因此被越来越多的用户接受和喜爱。而移动电子商务与社交网络、位置服务、信息广播推送等业务的高效融合,进一步推动了移动电子商务的发展速度和规模,从而也使得移动电子商务拥有更为广泛的用户基础。在中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第34次《中国互联网络发展状况统计报告》中显示,“截至2014年6月,中国网民规模达6.32亿,其中,手机网民规模5.27亿,互联网普及率达到46.9%。网民上网设备中,手机使用率达83.4%,首次超越传统PC整体80.9%的使用率,手机作为第一大上网终端的地位更加巩固”1。 移动电子商务活动是电子商务的扩展与延伸,是电子商务未来的发展趋势。它是电子商务的一种新形式,由于其灵活、方便、快捷等特点,已经成为电子商务发展的新的方向。同时,移动电子商务与传统电子商务相比,在交易平台、交易方式、安全性、人为操作等诸多方面又有着很大的差异,甚至是本质的不同。这就带来了移动电子商务用户在心理和行为上出现了新的样态,比如在移动电子商务环境下,用户的兴趣和需求就会呈现出一种随时间变化反应更为强烈的波动性,等等。同时,由于平台系统的复杂性和交易形态的多样性进一步提升,移动电子商务交易过程中产生的数据信息也更为广泛和庞杂。在这样的前提下,如果能够采用科学的方法,从这些看似无序、海量的移动电子商务数据信息中找出用户的消费习惯和规律,从而进一步实现移动电子商务环境下的用户价值有效挖掘,将对移动电子商务效益的最大化起到直接而显著的效用,从而推动移动电子商务的长远发展。 本文以经济学视角分析移动电子商务用户价值,对移动电子商务的用户价值从感知价值和感知成本两个方面进行了测量。通过问卷调查法对移动电子商务用户价值指标进行了测量,利用聚类分析对收集的数据进行了聚类分析,通过对聚类用户群体的特征进行分析,从而为移动电子商务企业更好的进行精准有效的营销提供理论支撑。