有关影响服装网络购物行为信任因素的研究

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全球互联网的不断发展使得消费者有了新的购物渠道,那就是网络购物,它在一定程度上取代了传统的购物方式。根据2010年中国网上购物的调查报告显示,与2008年相比,服装作为网购商品的重要类别其在线交易的金额又有了大幅度的提高,是网上最畅销的商品类别[1]。另外据CNNIC的调查显示,网民的最大构成群体是学生,占所有网民的28.8%,可以说大学生是网购不折不扣的生力军。由于目前针对大学生消费群体网上选购服装行为的研究并不多,对这一行为影响因素的研究更不多见,因此笔者重点对影响大学生消费者服装网络购买行为的信任因素进行了研究。通过访谈、问卷初测、正式调查的形式,笔者对300名在校大学生进行了问卷调查,收集到相关数据。将数据输入SPSS软件后通过因子分析,从32个测量条款中提取出7个对大学生消费者服装网络购物行为信任感影响较大的因素,分别是网上购买服装省时省力;网购服装性价比更高;网络商家能提供较为准确清晰的服装细节图;卖家沟通性好;卖家信誉度更高;其他服装购物者提供的卖家信用评价较高和网站具有较高的知名度。另外根据相关关系分析的结果可得出以下结论:(1)个人信任因素中的感知风险与大学生服装网络购物行为有较强的正相关关系;(2)个人信任因素中的感知有用性、信任倾向,卖家信任因素中的卖家信誉度、产品信息以及网站信任因素中的网站安全、法律技术环境与大学生服装网络购物行为有中度的正相关关系;(3)卖家信任因素中的卖家沟通性、网站信任因素中的网站声誉与大学生服装网络购物行为有较强的正相关关系。同时,通过差异性分析可以看出,大学生女性消费者与男性消费者存在显著的差异,无论是从对服装网站的关注、服装网络购物经历还是未来的购买意向上来看,显示的数据都表明女性消费者要明显高于男性消费者。本文将在校大学生购买服装、网络、信任因素这三者结合起来进行的研究弥补了在这一领域研究的不足,同时对于针对大学生消费者的网上经销商来说也具有一定的参考价值和现实意义。
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