随着互联网技术的发展,社交网络服务(Social Network Sites,简称SNS)迅速崛起,社交网络在飞速发展的同时,也为垂直社交提供了市场机遇。职场社交作为垂直社交中发展较为成熟的板块,正在通过网络成员在其平台上积累的社会资本,逐步提升成员的个人绩效和行业影响力。如何利用用户在职场社交平台中积累的社会资本来满足用户职场需求,并且以此为契机增加用户粘性,是职场社交平台管理者面临的重大挑战。用户对职场社交平台的需求与职场社会资本的积累密切相关,通过对社会资本的文献调研,本研究发现围绕社会资本概念、分类和影响因素的研究已相对成熟,而社会资本对用户行为意愿的研究仍存在改进空间。为了丰富社会资本研究的多样性,本研究以社会资本理论、期望确认模型和感知风险理论为基础,研究职场社交平台中社会资本对用户持续使用意愿的影响。在实证研究中,利用正交实验设计获得十二组情境,通过情境式问卷调查法收集293份样本数据,并使用偏最小二乘法的结构方程模型验证职场社交平台中社会资本对用户感知因素,以及用户感知因素对持续使用意愿的研究假设。通过实证分析,获得以下有价值的结论:职场社交平台用户的持续使用意愿会受到用户感知有用性和满意度的直接促进作用,感知风险会减弱这种意愿。感知有用性可以增强职场社交平台的用户满意度,而感知风险降低了满意度。认知维度中的共享职场语言、共享愿景和职场行动协同性会增强用户的感知有用性。结构维度中的社会交互联结会正向影响用户感知有用性。关系维度中的信任、互惠和职场社交平台认同会负向影响用户感知风险,其中,职场社交平台认同还会负向影响满意度。回报维度中的职场地位和社交人脉会正向影响用户满意度。本研究的贡献在于,以社会资本理论、期望确认模型和感知风险理论为基础,通过职场社交平台中的用户感知,将平台中的社会资本和用户的持续使用意愿建立联系,不仅研究了职场社交平台中社会资本对用户持续使用意愿的影响,更探讨了职场社交平台中社会资本对用户感知的影响以及用户感知对持续使用意愿的影响,验证了职场社交平台中认知维度、结构维度、关系维度和回报维度对感知有用性、感知风险和满意度的影响作用。同时,根据实证研究的结论,本研究对职场社交平台管理者提出了可行的建议。例如,对职场社交平台而言,要提升用户间的职场行动协同性,增强共同职场愿景用户间的沟通交流,维护平台的职场语境;加强平台的社交属性,帮助用户实现真实的社交互动,并利用这种社交互动帮助用户打造专属的职场品牌;着力增强用户间的信任,监督职场规范的实施,努力完善平台功能建设;深耕职场招聘场景,满足用户的职场地位需求,同时帮助用户保鲜社交人脉。