在商业银行的发展过程中,个人零售业务是非常重要的一个业务板块,逐渐得到商业银行的重视。此外,伴随着国民收入日益增加激发了国民对于个人理财产品的需求,在一定程度上也活跃了国内的金融市场。商业银行逐渐转换自身的角色,向服务型商业银行转变,以客户为中心,实施多种营销方法相结合,不断抢占客户市场,也加剧了商业银行的激烈程度。本文在客户差异化管理、服务营销理论的基础上,对国内外对于个人零售业务客户分群营销管理的文献进行分析,提出了本文的研究问题。并对商业银行个人零售业务分群的概念和利用现状进行综合分析,在此基础上对Z银行的个人零售业务分群现状进行分析,发现存在的核心问题和主要原因,在此基础上进一步对Z银行零售业务进行PEST分析,提出Z银行进行个人零售业务客户分群营销策略,并对完善个人零售客户分群营销采取措施取得的效果进行分析。本文通过对Z银行的个人零售业务的现状进行分析,发现Z银行在营销板块出现的各种问题,并从客户分群、员工培训和考核机制方面提出针对性建议。本研究主要对Z银行的个人零售客户进行分析,为Z银行个人零售业务的发展提出了有效的解决方案,同时也为其他商业银行的发展提供一定的借鉴和价值。