【摘 要】
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如今,中国俨然已经成为了一个经济大国,人民的生活水平和购买力持续升高。而日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾使得部分中国消费者的目光转向了海外进口产品,跨境电商平台应运而生。由于信息不对称,平台用户对进口产品的了解程度不深,跨境电商平台纷纷进行社交化以吸引用户。社交型跨境电商平台不仅能增进消费者与商家之间的沟通,更重要的是增进了消费者之间的沟通和经验分享,消费者在平台上的信息共享成
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如今,中国俨然已经成为了一个经济大国,人民的生活水平和购买力持续升高。而日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾使得部分中国消费者的目光转向了海外进口产品,跨境电商平台应运而生。由于信息不对称,平台用户对进口产品的了解程度不深,跨境电商平台纷纷进行社交化以吸引用户。社交型跨境电商平台不仅能增进消费者与商家之间的沟通,更重要的是增进了消费者之间的沟通和经验分享,消费者在平台上的信息共享成为消费者作出购买决策的重要依据。因此,深入研究消费者信息共享行为具有重大意义。本文基于社会交换理论,运用实证分析方法研究在社交型跨境电商平台上,用户信息共享行为的影响因素,并尝试解释其内部机制。文章具体分为六个章节,第一章是绪论,主要阐述了本文的研究背景、问题并梳理和提出了主要的研究思路和研究意义。第二章是理论基础和文献综述,进一步梳理信息共享行为和社交型跨境电商平台的相关理论和现有文献,并进行文献小结,进一步确定本文总体的研究框架,为本文的研究内容提供理论层面的支持。第三章是研究模型与假设,结合前人的理论和文献提出感知收益和感知成本两大影响因素并分析其对信息共享意愿的影响,以及信息共享意愿对信息共享行为的影响。第四章是研究设计,根据前人量表设计、修改和发放问卷,从而对样本数据进行处理和描述性统计。第五章是结果分析,采用定量的研究方法进行假设检验,首先通过问卷星平台对社交型跨境平台用户发放问卷并回收,其次用SPSS25.0和AMOS24.0对数据进行分析和研究,最后进行假设检验的总结。第六章是研究结论和展望,进一步对本文的研究结论进行分析总结,对本研究所存在的不足作出评价,提出未来展望。本研究通过数据收集、整理和分析最终得出了如下结论:在社交型跨境电商平台中,用户的感知内部收益(社交利益和物质利益)、感知外部收益(自我呈现)会显著正向影响其信息共享意愿,但感知外部收益中的利他对信息共享意愿的影响不显著,这可能是因为用户具有不同的人格特质;用户的感知成本(评价恐惧和执行成本)会显著负向影响其信息共享意愿;用户的信息共享意愿对信息共享行为有正向影响。此研究结论深化了物质利益、社交利益、利他、自我呈现、评价恐惧、执行成本和信息共享意愿及行为的理解,揭示了信息共享意愿和行为的影响机制。本研究还为跨境电商平台如何吸引消费者信息共享、实现更好的社交化进而提高用户粘性提供了重要的理论依据。
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