随着我国经济的发展与世界各国经济的融合,我国金融行业的竞争越来越激烈,“以客户为中心”的经营思想逐步深入人心,客户成为各大商业银行竞争的重要目标,也是各大商业银行的重要战略资源,成为银行管理与运营的核心对象。因此,如何加强客户信息的管理,构建相关的管理制度与信息系统,对商业银行的经营战略而言无疑是十分有意义和价值的。本文以某商业银行的客户管理为例,从其客户管理需求现状和问题出发,对其客户管理活动过程及相关信息进行分析,与银行相关员工进行多次沟通协调,在此基础上进行系统的需求分析和系统分析工作,并按照软件工程的思路和流程进行了系统分析和概要设计等,并对最终系统进行了实现和测试,整个过程得到了企业好评,并顺利投入使用。本系统开发主要以.NET为开发平台,以ASP.NET为基础,使用C#开发语言和SQL 2005数据库系统等相关技术。在B/S开发模式的基础上,使用户方便访问系统,同时对系统人员进行角色分类,这两者都保证了系统的安全性。该系统不仅可以为用户提供便利的管理条件和管理环境,而且为银行的客户关系管理提供了便利条件,可以大大提高银行客户关系管理的效率和水平。整个系统界面清晰,功能完整,操作方面,可以提高该银行在国内银行业的竞争力。系统投入使用后能够达到稳定、安全的状态。