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近20年来,企业为了获取竞争优势,人们一直在进行理论的实践和探索。自20世纪90年代以来,顾客价值研究已成为营销学者和企业经理人共同关注的焦点领域。顾客价值已成为企业竞争优势的新的来源。企业总是不遗余力地为顾客创造价值。然而,企业在努力为顾客创造价值的过程中发现,他们创造的价值不一定都为顾客所接受,他们逐渐意识到要在企业与顾客之间建立一个畅通的沟通渠道。公众媒体是企业向顾客传递信息时最常用的载体,它以社会公众为传播对象,常见的公众媒体如:报纸、杂志、广播、电视和网络等。在顾客价值创造中,公众媒体它所