随着国民收入的稳步提高和国家社会保障体制的变革,人们面临住房、医疗、教育、养老等诸多问题和选择,单纯依靠工资收入已难以满足生活需求；银行传统的储蓄类业务也已很难满足客户的金融需求。因此,国内商业银行纷纷推出个人理财业务。该业务也成为商业银行能否在市场竞争中抢占先机、赢得客户的关键点,成为衡量商业银行核心竞争力水平的重要指标。服务营销作为从市场营销演变而来的新型营销模式,在国外银行业已有较成熟的应用,但在国内还只是摸索实践阶段。邮政金融虽然自1986年恢复开办,但涉足个人理财业务的时间仅短短几年,起步较晚,因此,服务营销对于邮政金融是一种全新的营销模式。本文尝试讨论在邮政金融个人理财业务的发展上,引入服务营销理念,为提升邮政金融市场竞争力提供一种新的思路。本文以7PS理论为基础,分析了湖南邮政金融的内外环境、个人理财业务的现状,并运用服务差距模型,找到业务发展上的差距,有力阐述了服务营销对邮政金融发展个人理财业务的重要性；通过分析湖南邮政金融的市场定位、目标客户,制定了个人理财业务服务营销策略,重点强调应发挥邮政金融各渠道作用,通过功能分区的合理布局和营造营销氛围,重塑物理网点的对外展示形象；组建具有专业素质的服务营销人员队伍,按照标准的服务营销流程实现规范的服务营销行为,为客户提供卓越的服务,化服务为销售。最后文章提出了湖南邮政金融个人理财业务服务营销策略的实施步骤、实施措施,并对实施效果进行了评价,为湖南邮政金融个人理财业务的快速发展提出了建议和参考。