差异化经营是当前中国连锁药店发展的有效途径,但连锁药店管理者往往依据经验来选择自身差异化的项目,导致企业的经营状况不佳,难以达到企业发展的目标。随着新医改政策的出台,医疗机构实行“零药品差价”国家统一给予补贴,给医疗机构和社区医院带来了更多的发展空间,而对连锁药店的发展却带来了一定的冲击,连锁药店的发展也由初期快速发展的阶段过渡到如今的平稳发展时期。多数连锁药店在原来的发展基础上停滞不前,部分连锁药店已经发展艰难。面对这一情况,药品连锁企业必须尽快找到连锁药店经营差异化的关键节点,企业经营者必须从满足消费者的需求入手,明确消费者对于连锁药店差异化的态度,了解企业自身缺少什么,消费者需要什么,“对症下药”。明确自身的经营的业务核心,分清主次业务和关联性经营项目,找到适合企业发展的目标顾客群,并通过变化经营项目的组合等相关措施来吸引顾客。本文通过对连锁药店差异化经营相关文献的研究,参考技术接受模型(Technology Acceptance Model,简称TAM)提出关于消费者的基本条件、药店差异化的知晓度、风险感知和态度的之间相互的关系,及态度内部成分之间的相互关系的假设,以随机抽样Y市的消费者为样本,利用SPSS16.0进行因子分析法、单因素方差分析法、描述性统计法、斯皮尔曼(Spearman)相关分析,对假设进行验证,并对成立的假设结果进行分析研究,从消费者感受度(态度)角度出发,提出产品、服务等差异化的经营建议,为连锁药店更好更快的发展提供依据。