随着信息化和全球化的不断发展，各种价值观相互激荡、各种文化相互渗透，这样的现象一方面推动了全球整体性发展；另一方面也诱发了许多不稳定因素的急速增长，最终导致了国际范围内危机事件的发生频率呈明显上升趋势。从美国的9·11恐怖事件到莫斯科的集体人质危机，这些危机事件已经给人类敲响了警钟，并对政府危机管理构成严峻挑战。正如艾伦·杰伊·查伦巴所说的那样，“危机沟通指在发生危机时让内外部受众获取他们最需要各种信息，是危机管理的组成部分。”运作良好的危机沟通有助于重塑政府组织形象。目前，我国正处于一个社会转型期，危机事件的发生也因此呈现多样化、复杂化等特点，深入认识转型时期社会公共危机的特点，进一步强化政府及时、有效、妥善地处理社会危机的能力，已成为今后一定时期内我国政府必须高度重视的重大问题。笔者从危机管理的信息沟通角度切入，深入分析在危机管理中信息沟通存在的问题并提出相应的对策，试图在外国的成功经验中寻找可试用于我国公共危机管理的宝贵经验。