初创中小企业一般采用跟随策略发展企业业务，而且因为资金、技术等许多方面都比较弱势，所以在质量保证方面难于构成自己的竞争力，那么，初创中小企业凭什么立足激烈的竞争市场?实际案例显示，客户关系往往是初创中小企业市场竞争力的来源。企业能否生存和发展不在于质量方面是否具有竞争力，而在于他们的客户关系如何。客户才是企业利润的来源。 “人无笑脸莫开店"，我国商人自古就重视与客户的关系。而管理学意义上的客户关系管理理论是上世纪九十年代后期伴随着CRM产品的推广进入我国市场的。对于初创中小企业，是否采用CRM软件系统倒不是很重要的事情，而客户关系管理理念则对任何企业来说都非常重要。客户关系管理指的是不仅竭诚为客户服务，还应该将客户分类，对于不同类型的客户应区别对待，采用不同的质量和服务政策。 本文通过对两家初创小企业的考察，发现我国现阶段初创中小企业在处理客户关系时，往往会存在两种情况，一是不闻不问，客户有问题时尽可能推脱责任，唯利是图，这种企业很容易失去客户，从而导致转产或倒闭；另一种企业则采用客户至上，“以客户为中心”的原则，这类企业愿意为客户的利益分担责任，希望通过满足客户的要求赢得客户的信任，然而这种企业很容易被不良客户利用，陷入资金流断链的困境。 在总结两家初创小企业的成长历程后，本文指出“以客户为中心”并不是客户关系管理的一切，客户关系管理的真正内涵是企业和客户的“双赢”。并引进了“客户财务管理"的概念。 本文试图通过案例的考察和分析总结出一些初创中小企业成长过程中的关键成功因素和公司运作误区，希望对新创业者有所借鉴。