【摘 要】
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随着国内银行业竞争的加剧和客户对银行服务需求的变化，作为竞争的主要阵地和主要的客户服务场所，营业网点已经成为银行业市场竞争的桥头堡。通过网点转型来适应这一历史性的发
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随着国内银行业竞争的加剧和客户对银行服务需求的变化，作为竞争的主要阵地和主要的客户服务场所，营业网点已经成为银行业市场竞争的桥头堡。通过网点转型来适应这一历史性的发展要求成为商业银行的共识。本文通过对Z市邮储银行网点业务发展中存在的问题和业务流程进行分析，依据和应用文献研究、案例分析、比较分析、SWOT分析等方法，对Z市邮储银行网点的软硬件设施、业务营销流程进行优化，按照以客户为中心的原则，从网点定位、功能分区、营销氛围营造、人员配置分工和绩效考核等五个方面全面提升网点销售竞争力。实现金融网点从“交易场所向利润场所”转移，将服务型网点转向销售型网点。对营业网点金融业务的发展提出销售化转型优化方案。
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