近年,随着我国信息化移动通信技术的持续高速发展以及互联网的大规模提速,社会经济生活与信息化、科技化相互交融水平达到新的高度且仍不断深度融合发展。C银行基于“互联网+”社会经济发展大背景下,瞄准电子政务服务中财政非税缴费难的社会“痛点”,在全国首创推出“移动互联网非税缴费平台”,实现了电子政务“查+缴+办”环节的全流程融合贯通,促使广大民众通过手机即可“随时随地”轻松享受便捷政务服务,在实现银行业务战略转型的同时,助力政府快速推进“智慧政务”民生工程建设。但是,该创新项目在推进过程中,遇到了平台被同业竞争对手模仿复制、项目参与方利益分享机制不健全、业务流程仍需补打票据、平台外联技术兼容性不足、项目欠缺价值链生态圈、运营责任主体不清晰等系列问题,亟待优化提升改善。本文运用案例研究法、比较分析法,根据商业模式和工业工程理论知识,深入剖析项目所涉的资源能力因素,分析具体问题成因,并在合同约束、伙伴管理、利益分享、流程优化、系统升级、生态圈建设等方面提出相应的改进重构方案,期望帮助C银行更好地运营平台及创造价值,助力政府全面推进“电子政务”民生工程,实现未来“智慧+政务”的新目标。