自1978年改革开放以来,中国人民的生活水准不断提高。在二十一世纪经济全球化的今天,商业、教育、科研等诸多领域中的国际合作日趋增多,这就要求新时代背景下的人才应当具备一定的语言知识和技能。因此,在过去的30年当中,语言培训行业保持了持续的发展。通过实践总结,语言培训学校的生存依赖于高质量的教学服务,而高水平的教学管理能力是帮助机构赢得竞争优势和实现持续发展的强大动力。本文以Y外语培训学校在教学管理当中出现的问题事件为研究对象,并借助人力资源管理和服务管理相关理论对问题的原因和解决方案进行了研究。本文主题部分分为三个部分:第一部分(第二章)当中,详细介绍了Y外语培训学校的相关情况和三个案例事件发生的过程;第二部分(第三章)利用相关理论对问题的成因进行了分析;而结合案例所提出的解决方案则在第三部分(第四章)当中进行了详细的阐述。本文通过案例的描述提出了管理问题,对普遍存在于外语培训行业中的人员选用不当、缺乏保障和激励机制以及不关注学员服务感受的问题分别进行了研究。这样的研究安排是为了更全面地覆盖教学管理的功能范围,并将管理流程进行有效串联,同时希望能够为该领域的研究者提供更多的参考资料。