目前,企业社会责任已经成为诸多学科共同研究的热点问题。随着建设可持续发展社会和以人为本社会价值观念的强化,全球社会对企业的社会责任要求已经从呼吁转变成一种具体行动,企业承担社会责任已经成为一股强而有力的国际潮流,并引起了社会各界的广泛关注。但是在我国的实践中,企业在承担社会责任方面仍有诸多不足,严重地影响到我国的社会经济发展,也不利于科学发展观的贯彻以及和谐社会的建设,因此开展对企业社会责任的研究,具有相当迫切的现实意义和理论意义。利益相关者因素是企业履行社会责任的外部压力和动力。消费者是企业最重要的利益相关者之一,他们对企业社会责任行为的有力回馈,决定着企业的市场效益,进而对企业的财务绩效产生重要的影响。本文紧紧围绕着企业社会责任与消费者支持的关系出发,较为深入和系统的对其进行研究。论文共分七个章节,各章大致内容具体安排如下：第一章,绪论。本章主要介绍论文研究的一些基本情况,主要阐述论文研究的现实背景及理论背景,在此基础上提出论文研究的基本问题,介绍研究的内容与篇章结构安排,研究目标、研究方法与预期的创新点。第二章,相关文献综述。本章主要承接对前一章节所提出的基本问题的思考,系统地回顾并综述了有关企业社会责任的研究、有关消费者支持的相关研究、企业社会责任与消费者支持关系的研究,并对企业声誉和消费者-企业认同的概念及测评进行了简单的介绍。本章主要的目的是通过对所述理论观点发展历程、现状及前沿动态有效把握的基础上,理清本研究对现存理论观点的继承、完善以及拓展的关系,进而为本文构建企业社会责任行为影响消费者支持的理论框架奠定文献基础。第三章,相关理论基础。本章就本文研究的理论基础作一简单但系统的介绍,主要包括利益相关者理论、组织认同理论和线索利用理论。以期对研究下一部分的假设提出和模型构建奠定基础。第四章,企业社会责任行为影响消费者支持模型的构建。本章在前文文献综述和理论基础分析的基础之上,深入分析企业社会责任行为如何通过企业声誉及消费者-企业认同感对消费者支持产生影响,提出研究所要验证的假设,并得到本研究细化后的概念模型。第五章,研究方案设计。本章系统地介绍了文章中调查问卷的设计、变量的定义与测量、数据的收集过程以及数据处理的方法与技术手段。第六章,实证研究。本章首先对样本进行了描述性统计分析,然后对数据的质量进行了检验,随后对实证的结果进行了分析,实证结果的分析当中主要包括模型拟合结果的分析、假设验证和中介效应的分析。第七章,主要研究结论及进一步研究的展望。本章对论文的研究的结果进行总结,归纳出结论性的观点；研究结果对管理实践的启示；然后指出本论文研究的主要贡献、研究的不足以及未来研究的可能方向。本研究对已有的相关理论及研究进行了归纳总结,顺应理论发展的趋势,选择了企业社会责任这一热点问题进行了深入的剖析。本文在前人研究成果基础上,对以往研究相对较少的方面做深入分析。本文试图把利益相关者理论、组织认同理论和线索利用理论应用于企业社会责任与消费者支持关系的研究当中。本研究预期的创新之处主要有以下几点：(1)本研究在方法上进行了创新,一方面通过路径分析和结构方程模型的运用,清晰地研究了企业社会责任对消费者支持的影响路径。另一方面,引入对日用电子行业的产品的市场调查,对概念模型进行了检验。(2)本研究还对企业社会责任概念的内涵和认识进行了深化,并且基于发展中国家消费者的视角对企业应当承担的社会责任层次进行了实证检验。自从Bowen(1953)正式提出企业社会责任的概念至今,对其相关的定义层出不穷,但是没能达成一致。本文基于发展中国家的消费者市场对企业社会责任从环境保护和回馈社会两个方面进行界定,并用实证的方法探讨了企业社会责任与消费者支持不同维度之间的关系。(3)具体指出了企业社会责任通过企业声誉、消费者-企业认同对消费者支持的影响路径。并且指出了企业社会责任的不同维度与消费者支持之间的关系,对研究所涉及的潜变量内部因子之间关系进行了详细的分析。对研究当中所涉及变量的中介效应进行了详细地分析。