伴随经济及互联网的快速发展,电子产品更新换代速度加快,电子废弃物产量迅速增长。电子废弃物回收难成为了全球性难题。电子废弃物由于含有金、银和钯等贵金属,非正规回收处理导致的环境污染以及存储造成的资源浪费现象日益严重。传统的正规电子废弃物回收难以满足各方要求。随着互联网的广泛应用,涌现出一系列电子废弃物“互联网+回收”平台,由于其具有价格透明以及降低信息不对称等优势,逐渐成为了主流的电子废弃物回收模式。虽然政府大力提倡电子废弃物“互联网+回收”,但电子废弃物“互联网+回收”平台仍面临运营成本居高不下和服务质量难以满足用户需求等难题。在众多困境中,电子废弃物“互联网+回收”平台的服务质量已经引起了企业以及学术界的重视。已有的大量管理实践以及理论研究表明,虽然平台投入大量资本,期望通过多种途径改进服务质量,但用户对电子废弃物“互联网+回收”的接受度以及满意度并不乐观。由于“互联网+回收”的相关研究尚处于起步阶段,如何界定、评价以及有效提升电子废弃物“互联网+回收”平台服务质量的相关研究仍然较为薄弱,而这些问题对于平台明确关键的服务质量维度,了解并且改进平台的服务质量水平至关重要。因此,本研究基于循环经济理论、服务营销理论以及资源基础观理论,综合运用内容分析、TOPSIS方法以及模糊定性比较分析等研究方法,从识别电子废弃物“互联网+回收”平台服务质量的构成维度入手,进而探究电子废弃物“互联网+回收”平台服务质量的评价方法以及提升路径。本文的研究内容主要包括:（1）电子废弃物“互联网+回收”平台服务质量测量研究。在文献研究的基础上,基于关键事件法的思想选取相关在线评论进行内容分析,从而析出电子废弃物“互联网+回收”平台服务质量的具体内涵及初始维度。并在此基础上,遵循量表开发的标准范式,通过大样本统计数据的探索性因子分析以及验证性因子分析,确定电子废弃物“互联网+回收”平台服务质量测量量表的结构维度。（2）电子废弃物“互联网+回收”平台服务质量评价研究。运用鲸鱼算法优化的BP神经网络方法计算四个核心服务质量维度对顾客满意的影响程度,并将其作为权重与TOPSIS方法相结合,通过计算五个代表性平台服务质量的贴近度,分析并评价各平台的服务质量水平及其与服务质量维度的关系。（3）电子废弃物“互联网+回收”平台服务质量提升路径研究。基于服务营销理论,本文选择将高顾客满意作为衡量服务质量水平提升的结果变量,并基于资源基础观理论和组态视角,采用模糊定性比较分析法,识别平台服务质量提升的关键组合路径。并结合个人访谈的定性分析挖掘提升路径的形成逻辑。基于上述研究,本文得出以下主要结论:（1）电子废弃物“互联网+回收”平台服务质量是一个具有四个核心维度、12个测量指标的二阶多维度概念,四个维度分别为“价格提供”、“便利性”、“准确性”和“客户服务”。该结果将为后续探讨电子废弃物“互联网+回收”平台服务质量的评价及提升路径研究奠定基础。（2）四个服务质量维度的重要程度从大到小依次为便利性、准确性、价格提供、和客户服务。用户对电子废弃物“互联网+回收”平台的服务质量评价综合权衡了价格提供、便利性、准确性以及客户服务四个维度。与以邮寄回收为主的平台相比,综合发展上门回收以及门店回收的平台在便利性、准确性以及客户服务三个方面具有一定的优势。（3）必要性分析结果表明,单一维度无法对服务质量提升起到决定性作用,平台应关注各服务质量维度间的协同作用。充分性分析阶段共识别出三个高顾客满意的前因组态以及两条服务质量提升组合路径。结果表明四个平台服务质量维度是平台服务质量提升中的重要因素,某一服务质量维度水平较低可以通过其他服务质量维度的高水平发展进行弥补。本研究丰富了用户视角的电子废弃物“互联网+回收”平台服务质量测量、评价以及提升路径的理论研究,拓展了服务营销理论以及资源基础观理论的应用情境。能够为电子废弃物“互联网+回收”平台的服务质量管理实践提供理论参考。