伴随着互联网生态圈的不断发展,金融行业也逐渐与互联网结合,推出各种类型的金融互联网产品。这使得传统银行业面临着新的挑战,如何在众多冲击之下提升自己的竞争力,已经是其迫在眉睫的问题。而客户作为银行业务的服务对象,有效的提高其满意度,将会大幅增加其稳定性,从而在市场上站稳一席之地。为响应党中央提出的“大众创业、万众创新”的政策号召,L银行也积极探索特色化的经营战略,将女性金融作为该行战略转型和商业模式转型的重要手段,针对女性客户设计了一系列的专属产品并大力推进,而在推进过程中,也逐渐出现各种投诉事件以至于客户流失。因此,针对其女性金融客户研究满意度问题,有助于提升L银行的竞争优势。本文首先梳理了女性金融和客户满意度的相关理论,明确其内涵和建立理论基础,并针对L银行的实际情况进行SWOT分析以及与同业银行的对比分析,说明了研究其客户满意度的必要性。第二,通过定量和定性分析相互结合的方法,构建了L银行女性金融客户满意度相关模型,以此为基础提出假设、设计问卷调查表,之后进一步测试、修改、发放调查表,并通过理论分析和对问卷结果的探索性因子分析找出影响客户满意度的因素,通过回归分析验证各个假设。结果显示:服务感知、收益感知、品牌形象和感知价值四个因素会与客户满意度呈现正相关。其中,感知价值的影响作用最大,服务感知、收益感知影响较大,品牌形象的影响作用最小。此外,不同年龄和学历层次,以及家庭总资产、金融产品投资比例、投资经验等的差异均会对结果产生影响。最后,基于研究结论和管理学相关理论,提出针对L银行的女性金融客户满意度提升建议,以及实施方案的保障措施。以切实的改善L银行的女性金融产品满意度现状,帮助其提升客户稳定性。