我国律师事业近年来取得长足发展，截止至2015年底，全国律师总人数已达29.7万多人，律师队伍正以每年新增2万名的速度发展壮大，律师事务所已达到2.4万多家。随着依法治国的逐步深入，社会对于法律服务的需求日益增长，律师事务所的同行竞争日趋激烈。如何提高TN律师事务所的竞争力，如何在客户关系管理方面有所突破，如何凭借科学的客户关系管理手段发现客户，如何改善客户体验等等，是放在TN律师事务所面前迫切需要解决的问题。境外律师事务所的发展历史悠久、经营理念先进、客户关系管理水平较高、大多数客户对律师事务所较为忠诚、对法律服务较为满意。这些先进经验，在律师事务所竞争日趋白热化的当下，对于研究TN律师事务所客户关系管理的优化，有十分重要的参考价值。　　本研究以“客户关系管理”理论为基础，以全方位提高客户对TN律师事务所满意和忠诚为目标，研究了客户关系管理的国外内的经典文献，对中外律师事务所的客户关系管理现状进行了对比，深入地分析了TN律师事务所的经营现状和经营环境，发现了TN律师事务所存在的客户关系管理问题。最后针对TN律师事务所的客户关系管理现状和问题，提出了六大优化对策，包括：塑造专业化品牌、适当扩大规模、建设CRM数据库、动态化管理、便捷性响应、差异化服务等；同时，还提出了具体的内、外部CRM优化方案，包括：建立公司制运行模式、构建实用性CRM数据库、强化专业品牌、配置CRM专职人员、营销阶段的CRM、服务阶段的CRM、维护阶段的CRM等。