越来越多的企业开始实施CRM项目的同时,能提供CRM软件产品的供应商数目也越来越多,目前在国内市场上有众多的CRM软件供应商,每个供应商和它的产品都有自己的特点。如果企业对各种CRM系统软件的特点和供应商的情况了解不足,就可能造成选择的盲目性,增加了CRM项目实施的风险,企业对CRM软件供应商进行合理选择变得非常困难。然而,目前国内外有关CRM软件供应商选择的文献很少。因此,对CRM软件供应商选择进行研究是十分必要的。本文通过分析CRM软件供应商选择与一般供应商选择的不同、CRM软件供应商选择的流程和CRM软件供应商选择所具有的特点,并根据CRM供应商评价指标体系设计的原则,建立了CRM软件供应商的评价指标体系。在这个指标体系的基础上,本文运用层次分析法和模糊分析法对CRM软件供应商选择进行了量化研究,建立了CRM软件供应商选择的评价模型。最后,本文通过一个实际应用案例,运用本文研究的评价指标指标体系和量化评价模型,对CRM软件供应商做出了量化评价和最终选择。总之,本文根据CRM软件供应商选择的特点,对其选择进行了系统分析。对于企业选择CRM软件供应商有一定的借鉴意义,也为进一步的研究提供了一定的理论基础,但是,因为时间和研究条件的限制,研究成果还存在一定的不足。