在日益加剧的同业竞争中，企业间除了比拼资金、技术外，客户资源更成了极其重要的竞争利器，而要提高竞争力，企业就必须提升自身的客户关系管理能力。如今，国内对客户关系管理的认识已经较为普及，特别是在一些经济较为发达的城市或地区。企业在实施客户关系管理时，如果还是采用过去的观念和方式，那么企业发展将严重滞后。只有不断提升企业自身的客户关系管理能力，使之成为自己的核心能力，才能为企业带来长久的竞争优势。当然，我们也看到在信息化程度较高的汽车行业中，有些企业已将客户关系管理发展得较为成熟了。　　 本文致力于对X公司的客户关系管理模式及实践结果进行探讨，认识到企业的经营模式必须是“以客户为中心”，而不再是传统的“以产品为中心”了。同时，企业必须运用先进的管理思想和管理方法来加强客户管理成效。在激烈的同业竞争中，X公司亦逐渐明白，谁能把握住客户的需求，谁就能吸引新客户、保住老客户，在竞争中处于不败之地。良好的客户关系是企业求得生存与发展的重大资源，企业通过分析客户的喜好和购买诉求点，对客户进行分流服务，从而有效利用企业内部有效资源，建立客户长期忠诚度。文章对X公司的客户关系管理模式、客户群、实践等方面进行分析，从而给国内其他企业以借鉴，提出如何在企业中最有效地贯彻客户关系管理。