随着经济社会的不断发展,生产技术不断提高,生产能力不断扩大,产品极大地丰富,买方市场越来越占据着主导地位,因此,企业的竞争方式也从原先的产品竞争、价格竞争过渡到了顾客满意的竞争。不断创造顾客满意成为现代企业取得长期竞争优势的关键,而销售管理工作直接面对客户需求,企业实行以顾客满意为中心的销售管理战略成为争取顾客满意的有效措施。本文在总结相关顾客满意理论的基础上,进一步丰富相关理论,研究顾客满意与企业销售管理间的价值关系,提出了顾客满意销售管理相关战略。并针对实证天津市烟草公司满意度测评项目,构建顾客满意度测量模型,通过问卷调查法、模型分析法等计算出天津烟草公司零售客户满意度指数,并根据分析为公司提出提高顾客满意度的销售管理对策,这对于天津烟草公司提升整体服务质量,优化企业资源配置,与顾客建立良好、持久的关系等具有重大意义。本文的创新点在于:1、从满意度测评基本理论出发,运用层次分析法建立了具有可操作性及长效性的天津市烟草公司零售客户满意度测评模型。2、将满意度的研究工作与企业的销售管理结合起来,使理论与企业的实战更好地结合起来,以使理论更好地为现实发挥作用。3、在销售管理研究中,提出了有区别地对待顾客、有区别地提升不同顾客满意度的主张。这正是在将顾客满意度与企业经营管理结合起来充分研究的基础上提出的企业切实可行的策略建议。