入世保护期结束后，外资银行开始进入国内银行业，由此而来结果的就是与国内银行业的竞争。尤其是对于银行而言本来就有限的高端客户资源，将变得更加紧缺。这些客户资源是银行实现盈利的最主要来源，是各家银行最为注重的市场目标。在目前的银行业中，对于业务份额的竞争早已退居次位，优质的客户资源后来居上，成为各个银行角逐的目标。大家都在尽其所能用优质的服务、新颖的产品来吸引和保留那些高端客户。所以，针对银行客户的管理系统应运而生。本文以中国建设银行总行的分析客户关系管理（Analytical Custom RelationshipManagement，ACRM）系统为基础，以某分行的具体业务为背景，根据银行的具体需求和实际的业务流程，来对ACRM分行端的重点功能实现部分进行设计。首先，介绍了整体的系统需求。从ACRM系统的管理目标和要求，ACRM系统的功能需求，ACRM系统的数据需求这三个主要方面来进行需求分析。其次，对分行端中实现过程中最为关键的问题进行阐述。主要包括：(1)技术架构的设计。从总体上对中国建设银行总行的ACRM系统进行描述，确定设计原则。为对分行端的技术架构进行合理部署，分行端的技术架构必须以总行的总体架构为基础来进行设计。(2)ETL(Extract Transform Load)的设计。ETL是ACRM系统中的核心模块，主要来实现数据仓库与ACRM分析功能模块的衔接，并通过ETL来实现总行和分行之间的数据共享。(3)特色业务的设计。对分行端自身的数据进行多维数据分析，使决策者可以根据分析结果来进行决策。从而来开发新产品，提供新服务，推出分行自己的特色业务。最后，对整个系统的实现进行了描述。