随着互联网与信息技术的进步,网络购物正迅速融入人们的生活。然而由于电子商务环境下交易双方信息不对称、买方不能真实接触和感知商品及服务等原因,网络交易过程中的信用问题越来越突出,严重阻碍了我国零售电子商务的稳健发展。研究如何解决我国零售电子商务商家的信用问题,构建一套切实可行的信用评价指标体系和评价方法是帮助电子商务平台规避信用风险、保障网购消费者合法权益的关键所在。在分析国内外零售电子商务信用评价研究现状的前提下,根据零售电子商务理论、信用评价理论以及直觉模糊层次分析理论,展开对零售电子商务信用的系统分析。确定了零售电子商务的发展环境及发展现状,分析了零售电子商务存在的信用问题,明确了商家信用评价体系是研究零售电子商务信用的重点。在此基础上,采用因子分析方法,对信用评价指标的构成进行定量分析,设计了零售电子商务商家信用评价指标体系。考虑直觉模糊集在解决不确定问题方面的优越性,构建了基于直觉模糊层次分析法的零售电子商务商家信用评价模型,并通过实例分析对某零售电子商务公司的信用水平进行综合测评。结果显示,与电子商务网站现有的评价方法相比,基于直觉模糊层次分析的信用评价模型在评价准确度方面更具优越性。系统全面的评价指标体系和灵活准确的评价方法可以有效反映出零售电子商务商家最真实的信用水平。但是,仅仅依靠改进信用评价体系仍无法彻底解决零售电子商务市场的信用问题,政府和有关组织还需在健全电子商务法律法规、建立第三方信用评估机构、优化网络消费者信用反馈机制等方面加大投资与建设,促进我国零售电子商务发展。