2017年7月8日,鼓浪屿申遗成功,入选世界文化遗产名录。本论文通过python语言编写“网络爬虫”程序,在互联网上批量抓取游客对鼓浪屿点评的数据,作为研究样本,以鼓浪屿申遗成功的时间作为时间节点,采用自然语言处理(NLP)的分词算法,对申遗前后两个时间区间的数据样本,进行高频词提取,运用“认知-情感”模型,对鼓浪屿申遗前后进行认知形象、情感形象和综合形象的对比分析,总结出鼓浪屿申遗前后旅游感知形象的差异性,并分析形成差异的主要原因,为鼓浪屿旅游形象的塑造与提升,提供科学、全面、合理的建议,也为其他正在或将要申请世界遗产的景区提供借鉴。经过对比分析发现,鼓浪屿在申遗前后的旅游感知形象的差异性,主要表现在三个方面:(1)旅游产品品位逐渐提升;(2)旅游服务水平不断提高;(3)旅游环境风貌得到改善。形成这些差异的原因有八个方面:(1)坚持做好旅游产品优化;(2)注重文化旅游相互融合;(3)加大宣传促进保护力度;(4)重视提升服务管理质量;(5)改善旅游服务基础设施;(6)加强整治维护市场秩序;(7)提升环境卫生治理力度;(8)制定政策完善协调机制。虽然鼓浪屿在申遗成功后,旅游感知形象有一定程度的变化,但是它所具有的文化底蕴和历史人文价值,还未得到充分释放,大部分文化遗产的核心要素还没被游客强烈感知。因此,本论文提出两方面建议:(1)针对未来鼓浪屿的发展,应进一步在旅游产品中融入文化遗产要素,开发更有特色的旅游产品。坚持做好人才引进,推进遗产的活态传承,加强人流管控,提升旅游服务和游客旅游体验感等。(2)针对其它正在或将要申遗的景区:要树立正确申遗观,科学做好申遗可行性评估,在申遗过程中要积极发挥社会群体作用,有效协调和处理好遗产保护、开发和经济发展之间的关系。