手机方案设计项目具有的一些新特征,如智力密集型、项目目标具有渐进性、项目具有不确定性、用户需求变化频繁、需要随时沟通共享信息等,这些全新特征使得手机方案设计项目管理难度大、风险高。具体体现在:首先,项目的客户个性化需求多、客户需求变更频繁,对需求管理的成效影响到项目进度、成本与质量三大目标的实现,是客户满意度的重要指标。其次,手机方案设计项目作为研发型项目,具有一定的研发难度和项目复杂性,以及技术发展的局限性,这些风险因素都可能导致研发活动无法达成目标,这些风险客观存在、无法回避。风险管理不善成为很多手机方案设计项目失败的元凶,反之,很多优秀企业把风险管理发展成为增值链的一部分。再次,项目成功的三个主要因素:用户的积极参与、明确的需求表达、管理层的大力支持都依赖于良好的沟通技巧、融洽的沟通关系和畅通的沟通环境,所以说沟通无处不在,无时不有。本文首先研究了IT项目管理特点、现状,结合项目管理的五大过程组和九大知识领域,指出了IT项目管理的新要求和面临的新问题,随后分析了影响手机方案设计项目成功的关键因素,对其中的关键因素需求管理、沟通管理和风险管理进行了深入的剖析。作者认为必须以传统的项目管理理论为基础,同时符合手机方案设计项目管理的新特点和新要求,才能促进手机方案设计项目成功,提高手机方案设计项目的管理水平。具体内容包括,首先,项目范围管理中的需求管理应该是手机企业项目管理中高度关注的部分,其次,风险管理是手机企业项目管理的主要增值部分,最后在手机方案设计项目周期内,沟通管理在以需求为源的手机行业中作用越来越突出。本文运用企业的实际案例,具体阐述了手机方案设计公司的客户需求管理的基本方法、简化流程和经典五步骤(需求收集、需求分析、需求实现及需求变更控制、需求验收和需求总结),沟通管理和风险管理的实际应用,来解决手机方案设计公司遇到的复杂的需求管理问题,进一步提高项目管理的效率和质量,提升客户的满意度。本文通过实际的需求管理的案例,指出了客户提出个性化需求的具体原因及客户个性化需求的细化分类,同时还总结了需求管理的阶段性对策和需求管理与客户关系的微妙处理技巧,最后提炼出处理客户的个性化需求的指导思想和操作要点。本文对于IT方案设计公司的需求管理有一定的借鉴作用,并示范了需求管理、风险管理和沟通管理在手机方案设计公司的具体应用。