近年来,在利益驱动下,不法分子利用电信业务低资费和技术及监管上的漏洞,对其他用户进行恶意短信群发和电话骚乱,这种违法行为呈蔓延趋势。在对实施恶意行为的内容分析中,发现恶意行为和非法诈骗、黄色及涉黑内容相关,其中黄色及涉黑占50%,非法诈骗占36%。而在对实施恶意行为的用户属性分析中发现,实施恶意行为的主要是个人用户、SP客户、集团客户和异网用户。垃圾短信及骚扰电话使得运营商网络资源被大大占用,引起许多用户投诉。这种行为带来的影响不仅是恶意欠费造成的经济损失,大量的垃圾短信和恶意诱导消费,造成投诉剧增,客户感知下降。本论文通过对移动公司现有的垃圾短信及骚扰电话监控系统进行分析,从客户投诉及告警处理的流程上进行检查,通过技术手段和管理手段,设计并实施垃圾短信及骚扰电话方案,遏制用户恶意不断增加的趋势。本论文研究的内容包括以下几点：一、如何优化优化公司内部流程,对垃圾短信及骚扰电话的处理流程进行规范。二、如何缩短发现恶意行为的时间。三、如何实现行业网关和互联互通网关的监控。四、如何提升骚扰电话监控效果。