目前我国正在迈入老龄化社会,这一现实情况也促进了老年志愿服务的发展。老年人参与志愿服务既有利于他们自身的发展也有利于合理的社会资源配置,是实现积极老龄化的一个重要方面。目前我国已初步形成了城市老年人参与志愿服务的趋势,而学界对于其有助于积极老龄化的这一特点也已普遍开始关注,但目前国内研究还较少关注到老年志愿者在服务过程中遇到的实际困难及其能力的欠缺。因此本文从社会工作角度考察城市老年志愿者的社区服务参与,并对他们的服务能力进行了考察,已期通过社会工作介入来解决实际存在的问题,使城市老年志愿者服务能力得到提升。本文通过访谈法和调查问卷从老年人参加志愿活动的参与意愿、参与感受及服务内容等方面对无锡市盈岳社区老年志愿者参加社区服务的现状进行了考察,并在此基础上对老年人参与志愿者活动的动因、老年志愿者对志愿服务中交流沟通的认识以及志愿服务培训情况展开了深入探讨,研究发现本社区老年志愿者参与社区服务存在的能力不足主要表现在服务理念单一、沟通技巧欠缺不足这两个方面。结合研究目的以及盈岳社区老年志愿者具体的实际情况,本研究决定采用个案工作介入城市老年志愿者参与社区服务的能力提升,并选择了李叔叔这一典型老年志愿者作为案主。为解决李叔叔对志愿服务的认识不全面导致动机过于简单、服务中沟通技巧欠缺等问题,本研究基于认知行为理论、交流分析理论选择了任务中心模式,进行了社会工作介入。通过社会工作前后对老年志愿服务对象的调查、案主及其家人的访谈以及社会工作者的观察,本研究发现李叔叔在对志愿服务目标的自我认知及志愿服务沟通技巧等方面都有所改善,社会工作介入实现了预期的目标。在对城市老年志愿者服务能力的调查及个案服务能力提升的社会工作介入研究基础上,本研究从社会工作者自身角度、社区老年人志愿者角度以及社会角度进行了反思。首先,针对城市老年志愿者服务能力的欠缺,社会工作的介入是可行的；其次,社会工作者在介入过程中,需要争取社区居委会、社区居民及老年志愿者家庭等多方的理解和支持才能使介入效果最大化；另外,本研究中采用的任务中心模式对案主是适用的,但对其他老年志愿者能力提升的有效性还有待考察。总之,本研究探索了城市老年志愿者服务能力提升的路径,为其更好的参与志愿服务提供了实证的经验。