随着人类进入信息社会,知识和信息的价值不断凸显。博物馆作为历史、艺术和文化信息的汇集地,利用多种渠道和媒介开展文化遗产教育和传播活动既是时代和社会的必然要求,也是实现自身价值的必然途径。自助式语音导览作为博物馆教育的重要手段,自使用至今已有六十余年,但对其如何具体影响观众注意力分配和学习行为方面的探讨较为少见。本次研究以上海博物馆和南京博物院的自助式语音导览作为主要研究对象,首先对馆内租赁式语音导览器、微信端自助式语音导览服务和博物馆APP的设置和使用情况进行了调查,分析了观众的使用动机、信息需求和改进意见。调查显示较低的使用成本让租赁式语音导览器更受观众青睐,智能设备在多场景应用和交互性上具有独特优势,而参观动机、文化消费观念和个人参观习惯则是许多观众不使用语音导览设备的原因。随后借助两所博物馆的展品图像和语音导览内容模拟了博物馆参观环境,并通过眼动实验的方法考察了被试者在音频和文字的导览方式组合下观察展品和获取知识的情况。实验表明语音导览在注视点持续时间、访问时间、观察区域等方面产生影响,能够协助观众更专注、全面地对展品进行观察,提升参观沉浸感和获得感。文章最后结合观众调查和眼动实验的结果对博物馆自助式语音导览在内容、形式和推广宣传方面提出了一些改善性建议,为博物馆方提升自助式语音导览的知识传播效果,营造更优质的博物馆参观体验提供思路。